Bienvenido al sitio de compras por internet https://globbamex.com y a la aplicación móvil  GLOBBAMEX, administrado (s) por Osang Global S.A. de C.V. (en lo sucesivo GLOBBAMEX), con  número de teléfono para atención a clientes +52 4491538845, correo electrónico  hola@globbamex.com, Registro Federal de Contribuyentes OGL230804GI7, domicilio en calle Pico  de Orizaba número 204, colonia La Concepción II, ciudad Aguascalientes, municipio o delegación  Aguascalientes, C.P. 20120, en la entidad de Aguascalientes, país México. 

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados para garantizar una protección transparente  y efectiva del usuario y/o consumidor, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y  realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web https://globbamex.com y/o la  aplicación móvil GLOBBAMEX, a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 76 bis  y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como la Norma Oficial Mexicana NMX 

COE-001-SCFI-2018, cuya declaratoria de vigencia fue publicada en el Diario Oficial de la  Federación, con fecha 30 de abril del año 2019. 

USO DEL SITIO 

Al acceder a nuestro sitio web https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, el  usuario acepta de manera expresa los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, de lo contrario  sugerimos abstenerse de utilizarlo y evitar realizar alguna transacción, en virtud que la aceptación  resulta estrictamente obligatoria. Los datos personales de los usuarios que ingresen a  https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, serán confidenciales y solamente serán  transmitidos a las personas físicas y morales descritas en el AVISO DE PRIVACIDAD, salvo  autorización expresa del usuario o por requerimiento de autoridad competente. Los usuarios y/o  consumidores se obligan a acreditar su identidad en las transacciones que realicen proporcionando  los datos personales que resulten necesarios para las operaciones comerciales a través del sitio web  https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX y por su parte, GLOBBAMEX se reserva  el derecho de solicitar los documentos que considere necesarios para acreditar la identidad y/o  domicilio del usuario. Lo invitamos a consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, para que conozca  el tratamiento y finalidad que le daremos a sus datos personales, fines para los cuales serán  utilizados y como ejercer sus derechos A.R.C.O. 

Los productos y servicios anunciados a través de https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX, están reservados y dirigidos única y exclusivamente a usuarios mayores de edad que  tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir, mayores de 18 años, en términos del  artículo 646 del Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos, por tanto, los padres o tutores  de los menores de edad que ingresen a https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX,  serán responsables de supervisar su conducta. 

Los datos personales de los usuarios se encuentran debidamente protegidos, sin embargo,  sugerimos a los usuarios registrar una cuenta en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX y adoptar en dicho registro la amonificación o seudonimización. 

GLOBBAMEX se reserva el derecho de cancelar, suspender o restringir de manera temporal o  definitiva, la cuenta de aquellos usuarios utilice el sitio web https://globbamex.com y/o la aplicación  móvil GLOBBAMEX para fines indebidos del sitio, que pudiesen consistir de manera enunciativa mas  no limitativa en: 

a) Utilización de software cuya finalidad sea la recopilación directa o indirecta de cualquier  información contenida en el sitio. 

b) Alteraciones al sitio web 

c) Copiar, imitar o duplicar la información para servidores espejo

d) Interferir en las transacciones que se realicen a través del sitio 

e) Enviar correos electrónicos con fines publicitarios o de mercadotecnia 

f) Falsificación de identidad 

g) Utilización del sitio con fines delictivos 

h) Realizar cualquier acto considerado ilegal en términos de la legislación vigente en los  Estados Unidos Mexicanos. 

i) Utilizar el sitio web para enviar insultos y/o amenazas y/o mensajes de odio. 

Antes de procesar la compra, el usuario y/o consumidor podrá conocer las características del o los  productos que desea adquirir en la pestaña denominada características, dicha información es  proporcionada para fines informativos; sin embargo, es importante que previo a comprar él o los  productos, leas la etiquetas, advertencias e instrucciones de uso, para un adecuado funcionamiento  y conservación. 

REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA 

Para adquirir la calidad de USUARIO REGISTRADO del sitio https://globbamex.com o la aplicación  móvil GLOBBAMEX, es obligatorio completar todos y cada uno de los campos que integran el  formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, así como el o los  domicilio (s) donde desea recibir el (los) bien (es) y/o servicios que adquiera.  

El USUARIO deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta, precisa  y bajo protesta de decir verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos  Personales requeridos, en caso de cambio. 

En caso de que EL USUARIO REGISTRADO proporcione información falsa, errónea ó inexacta,  GLOBBAMEX podrá cancelar la cuenta del USUARIO. 

GLOBBAMEX podrá solicitar los DATOS PERSONALES que requiera para la transacción en  términos del AVISO DE PRIVACIDAD, por tanto, desde el momento que el USUARIO acceda a  https://globbamex.com o la aplicación móvil GLOBBAMEX, otorga su consentimiento expreso para  que GLOBBAMEX pueda validar sus datos personales. 

El USUARIO deberá proporcionar un correo electrónico válido y teléfono móvil para identificar su  cuenta, y generar una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, que consistirá de entre 6 y 8 caracteres constituido por números y letras, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad  para la autenticación del USUARIO.  

El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña y no deberá transferirla a  un tercero, ya que responderá de cualquier operación asociada al usuario y contraseña registrados. 

El USUARIO reconoce de manera indubitable que la “Contraseña”, es su firma electrónica mediante  la cual manifiesta su consentimiento expreso, por lo que las constancias documentales o técnicas  en donde aparezca, tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación vigente aplicable, le  atribuya. 

La “Contraseña” podrá ser modificada en cualquier momento por el USUARIO, la cual quedará bajo  su más estricta custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del  USUARIO cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir y/o causar como consecuencia del uso  indebido de la misma. 

El USUARIO se compromete a notificar a GLOBBAMEX a través de sus medios de contacto,  cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma,  debiendo describir las circunstancias de modo, tiempo y lugar en que detectó dicha situación.  

El usuario podrá eliminar su cuenta GLOBBAMEX en cualquier momento. Al eliminar la cuenta  automáticamente se borrará el perfil del usuario, historial de pedidos y reseñas de productos.

Si al momento de eliminar la cuenta registrada, existe un pedido en curso y el mismo no ha sido  cancelado previamente, dicho pedido se cancelará de manera automática y no procederá el  reembolso del monto que hubiere sido pagado. 

RESPONSABILIDAD 

Los usuarios y/o consumidores reconocen que https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX, es una plataforma que constituye un espacio virtual mediante el cual pone en contacto  a terceros proveedores con consumidores, a través de la cual se pueden realizar transacciones de  comercio electrónico, que permite a los usuarios y/o consumidores verificar las características,  cantidad, calidad y dimensiones de los productos y/o servicios, pudiéndose facilitar a través del sitio  web https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, la transacción comercial,  conectividad con la pasarela de pagos y con sitio web de prestador de servicios de logística y/o  mensajería que facilite la entrega del bien adquirido. 

Los productos y/o servicios publicados en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX, no son fabricados por GLOBBAMEX, y son ofrecidos para su comercialización por  proveedores ajenos a GLOBBAMEX, por tanto, los usuarios y/o consumidores que visitan  https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, reconocen y aceptan que  GLOBBAMEX no interviene en forma alguna en las condiciones, características de los productos,  calidad, cantidad, existencia, precios, estado y legitimidad de los productos y/o servicios publicados  en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX. 

Los clientes y proveedores que utilizan las plataformas tecnológicas que administra GLOBBAMEX,  reconocen y aceptan que GLOBBAMEX no será responsable de: 

a) La veracidad de la identidad de los usuarios y/o consumidores que realicen transacciones  comerciales en la aplicación móvil GLOBBAMEX o en el sitio web https://globbamex.com. b) La calidad, existencia, estado e integridad de los productos y/o servicios. c) La garantía de los productos y/o servicios. 

d) La capacidad legal de los usuarios y/o consumidores. 

e) La legitimidad del medio de pago que utilicen los usuarios y/o consumidores. f) La situación jurídica y/o fiscal de los usuarios y/o consumidores. 

g) Precio de los productos y/o servicios. 

h) La eficacia con que se prestan los servicios ofrecidos por terceros. 

i) La responsabilidad en la entrega de el (los) productos adquiridos. 

Los usuarios y/o consumidores reconocen que algunos productos y/o servicios ofertados a través de https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, pueden ser importados, por lo que en  estos casos se señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de  acuerdo a la normativa aplicable. 

Ocasionalmente la plataforma electrónica https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, puede contener enlaces a sitios web de terceros totalmente ajenos a GLOBBAMEX,  por lo que la última se deslinda de cualquier responsabilidad en relación al contenido, así como a los  productos y/o servicios ofertados a través de dichos portales 

Los usuarios y/o consumidores que ingresan a la aplicación móvil GLOBBAMEX o en el sitio web  https://globbamex.com, son responsables de los actos jurídicos que realizan en las operaciones  comerciales y deslindan a GLOBBAMEX del proceso de pago, entrega de productos, facturación y  cualquier otro que resulte ajeno a la plataforma tecnológica, deslindando a GLOBBAMEX de 

cualquier daño o perjuicio que sufran en las transacciones comerciales que realicen.

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR 

“EL PROVEEDOR” que comercialice sus productos en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX, autorizan expresamente a GLOBBAMEX de manera gratuita, incondicional e  irrevocable para que utilice, publicite, reproduzca y/o modifique las imágenes incluidas en las  publicaciones de los productos y/o servicios ofrecidos, nombre comercial, marcas, frases  publicitarias, logotipos, diseños, dibujos, imágenes y todo signo distintivo que identifique al usuario  y sus productos o servicios. 

Cualquier persona física o moral que acredite ser titular de un derecho de propiedad intelectual  (derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes, derechos de imagen, entre otros) podrá  presentar un reclamo a GLOBBAMEX a través de los medios de contacto, cuando considere que se  le está vulnerando un derecho por la venta de algún o algunos de los bienes que se exhiben en  https://globbamex.com, procediendo GLOBBAMEX a notificar a “EL PROVEEDOR” correspondiente  y en su caso, dar de baja el bien o bienes ofertados mediante la plataforma de comercio electrónico.  

GLOBBAMEX podrá reactivar la exhibición de dichos bienes una vez que el posible afectado  notifique a GLOBBAMEX la solución de dicha controversia. 

Para efectuar dicha notificación de reclamo, se deberá acreditar fehacientemente ante GLOBBAMEX  con los documentos o títulos idóneos y necesarios que ostenten la titularidad de los Derechos de  Propiedad Intelectual y/o derechos de autor, que se presumen vulnerados, así como el ocurso con  firma autógrafa en el que se detalle la presunta infracción, copia de identificación oficial, título de  registro a favor del ocursante y documentación que acredite la legítima representación del presunto  titular afectado. 

PRECIO DE LOS PRODUCTOS 

Los precios anunciados en las plataformas GLOBBAMEX corresponden única y exclusivamente a  los productos y/o servicios anunciados e incluyen impuestos locales. La aplicación móvil  GLOBBAMEX y el sitio web https://globbamex.com, se encuentran habilitados para que el usuario  verifique el precio de los productos en la moneda de su elección al tipo de cambio que rija en la fecha  que se realice el pago y las dimensiones de los productos se encuentran descritas conforme al  sistema general de unidades de medida, por tanto, el usuario deberá revisar la configuración e  idiomas de su navegador. 

El precio del (los) producto (s) anunciado (s) en las plataformas GLOBBAMEX, podrá variar  dependiendo del lugar donde se realice la compra, domicilio fiscal de “EL PROVEEDOR” que  comercializa el (los) producto (s) e impuestos aduaneros, domicilio donde se encuentren  almacenadas las mercancías, entre otros factores y no se encuentran incluidos impuestos  transfronterizos, gastos de mensajería, comisiones de la pasarela de pagos, así como la  contraprestación de “EL PROVEEDOR” de servicios de logística y/o transportación de mercancías 

que elija el consumidor al momento de realizar la transacción. 

PAGO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 

Una vez que los usuarios y/o consumidores elijan los productos y/o servicios que desean adquirir,  podrán visualizar en la aplicación móvil GLOBBAMEX o en el sitio web https://globbamex.com el  monto total a pagar en la moneda de su elección. En caso de que los usuarios y/o consumidores no  estén registrados en la aplicación móvil GLOBBAMEX o en el sitio web https://globbamex.com,  deberán registrar los datos personales requeridos y la información del medio de pago de su elección. 

En caso de que los usuarios y/o consumidores ya se encuentren registrados en la aplicación móvil  GLOBBAMEX y en el sitio web https://globbamex.com, deberán seleccionar el método de pago con  el cual desean realizar el pago de su compra.

Los métodos de pago aceptados por GLOBBAMEX son tarjeta de crédito o débito, sistema de pagos y transferencia electrónica, los cuales serán informados a los usuarios y/o consumidores durante el  proceso de compra. 

Previo a la aceptación de la transacción comercial, los usuarios y/o consumidores podrán visualizar  en la aplicación móvil GLOBBAMEX y en el sitio web https://globbamex.com la siguiente información:  

a) El costo total de la transacción comercial, incluidos descuentos disponibles y todos los  cargos aplicables. 

b) Impuestos aplicables. 

c) El costo de envío. 

d) Cargos adicionales dependiendo del sistema de pago utilizado. 

e) En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo  restricciones o condiciones especiales. 

El sitio web de https://globbamex.com y la aplicación móvil GLOBBAMEX, cuentan con medidas de  seguridad acordes a los estándares internacionales equivalentes a la regulación en materia de  seguridad de datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security  Standard) y además, cuenta con las medidas de seguridad necesarias para la conexión entre el  Sistema de información y la plataforma de medios de pago de la Institución Financiera. 

Si después de 3 intentos de entrega, no ha sido posible entregar los productos y/o servicios  adquiridos, GLOBBAMEX realizará la cancelación y reembolso a través de la misma forma de pago  realizada, previa notificación al consumidor al correo electrónico proporcionado. 

Una vez realizada la transacción, el servicio de procesamiento de pagos comunicará al usuario y/o  consumidor si la operación fue autorizada o rechazada. 

Al aceptar los términos y condiciones de https://globbamex.com, también aceptas los términos y  condiciones de Stripe, Inc. Y _VOLCA FREIGHT FORWARDERS S.A. DE C.V., los cuales puedes  consultar en la siguiente liga: https://stripe.com/mx/legal/consumer y https://volca.com/terms conditions/ 

GLOBBAMEX no almacena información bancaria de los Usuarios y/o Consumidores. FACTURACIÓN 

Es responsabilidad del usuario proporcionar a “EL PROVEEDOR” de los productos y/o servicios  adquiridos a través de la plataforma https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, los  datos e información verídica y clara para que “EL PROVEEDOR” se encuentre en posibilidad de  emitir el comprobante fiscal correspondiente. 

En caso de requerir ayuda para obtener el comprobante fiscal, el usuario podrá comunicarse a los  datos de contacto proporcionados por “EL PROVEEDOR” de los productos y/o servicios a través de  https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX. 

El usuario deberá solicitar a “EL PROVEEDOR” su comprobante fiscal, dentro del mes que  corresponda la operación realizada. 

PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 

Las características, especificaciones, condiciones y términos aplicables a los productos y/o servicios  anunciados en la aplicación móvil GLOBBAMEX y en el sitio web https://globbamex.com, son  publicados por “EL PROVEEDOR” y se encuentran exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes  o alguna otra figura que induzca o pueda inducir al error o confusión al usuario y/o consumidor. 

En la plataforma https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, estarán descritas con  precisión las características y colores de los productos publicados, por lo que previo a realizar la 

compra de algún producto, el usuario deberá revisar los ajustes de los colores en su sistema de  cómputo o telefonía móvil. 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS 

Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o  servicios de alta demanda podrá estar sujeta a disponibilidad y/o venta a determinadas por  transacción, lo cual será debidamente informado al consumidor al momento de realizar el pedido. 

El consumidor acepta y reconoce que todas las operaciones de compraventa que se realicen a través  de https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, están sujetas a la disponibilidad de  los bienes y/o servicios. En el supuesto de inexistencia del bien y/o servicio correspondiente, “EL  PROVEEDOR” del producto y/o servicio está obligado a realizar la cancelación del pedido de los  bienes y/o servicios adquiridos por el consumidor, informando previamente a través de e-mail,  mensaje de texto SMS o telefónicamente a Globbamex y al consumidor, debiendo realizar la  devolución de pago correspondiente al consumidor, en la misma forma en que fue realizado.  

GLOBBAMEX se reserva el derecho de rechazar aquellas transacciones que por sus características  y/o dimensiones, dificulten o impidan su entrega en tiempo y forma, debiendo notificar a EL  consumidor la cancelación de dicha operación. 

ENTREGA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 

Los tiempos de entrega de los productos y/o servicio que ofrecemos en https://globbamex.com y/o  la aplicación móvil GLOBBAMEX puede variar, dependiendo de la naturaleza y dimensiones del  producto y/o servicio adquirido. Al momento de realizar la compra, el consumidor será informado de  la fecha en que recibirá el producto y/o servicio, por lo que resulta muy importante que el consumidor  señale la dirección completa del destino, con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega. 

En caso de que el consumidor haya comprado más de un artículo, es posible que éstos sean  entregados en fechas diferentes. 

En la aplicación móvil GLOBBAMEX y en el sitio web https://globbamex.com, el consumidor podrá  realizar compras desde cualquier parte del mundo, sin embargo, las entregas de los productos y/o  servicios, estarán disponibles solamente en aquellos países habilitados en la plataforma. 

La entrega de los Productos y/o servicios, podrá ser realizado a través de entregas programadas en  domicilio del consumidor 

El consumidor podrá elegir al momento de realizar su compra, la modalidad de entrega de los  productos y/o servicios adquiridos. 

*Los productos no serán entregados hasta que sean pagados en su totalidad y el comprador  deberá exhibir su identificación oficial para efectos de acreditar su identidad*. 

El usuario podrá elegir el servicio de mensajería o transportación de mercancías que más le  convenga y deberá indicar las instrucciones de entrega mediante el formulario que estará disponible  en la plataforma ubicada bajo el sitio web https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX. 

La plataforma ubicada bajo el sitio web https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX,  pondrá a disposición de los consumidores un enlace al sitio web ___________, cuyo propietario es  VOLCA FREIGHT FORWARDERS, cuyo propietario es VOLCA FREIGHT FORWARDERS S.A. DE  C.V, mediante el cual el usuario podrá cotizar y contratar los servicios ofrecidos para la transportación  de los productos y/o servicios.

Al aceptar los términos y condiciones de https://globbamex.com, también aceptas los términos y  condiciones de VOLCA FREIGHT FORWARDERS S.A. DE C.V., los cuales puedes consultar en la  siguiente liga: https://volca.com/terms-conditions/ 

Es responsabilidad de los clientes consultar los TÉRMINOS Y CONDICIONES de las pólizas de los seguros  contratados por el proveedor seleccionado para la transportación de las mercancías. 

DEVOLUCIONES 

Para GLOBBAMEX la satisfacción de los clientes es lo más importante, por lo que el consumidor  podrá devolver a “EL PROVEEDOR” el (los) producto (s) adquirido (s), en caso de que: 

a) Reciba un producto diferente. 

b) Detecte algún defecto en el producto. 

c) Las características del producto sean diferentes a las publicadas. 

“EL PROVEEDOR” será responsable de la reposición de LOS PRODUCTOS solamente cuando las anomalías presentadas en los mismos, se deriven por causas imputables a “EL PROVEEDOR”. 

El consumidor podrá devolver a “EL PROVEEDOR” el (los) producto (s) adquirido (s), en un plazo  de cinco días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción producto o la aceptación del servicio,  la cual, se realizará siempre y cuando el consumidor (i) no hubiera utilizado o consumido el bien, o  se haya realizado la prestación del servicio; (ii) los bienes o productos se hayan conservado en  estado original en el que fueron entregados (incluyendo empaque, accesorios, manuales, entre  otros), (iii) cuando se acredite la compra y pago del bien o prestación del servicio, excluyendo  aquellos bienes o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido fabricados a la medida del usuario. 

La revocación de la compra deja sin efecto la operación, debiendo “EL PROVEEDOR” reintegrar al  consumidor el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del  consumidor. 

Por la naturaleza de algunos productos, así como por cuestiones de higiene y salud, te  recomendamos revisar el listado de productos con condiciones especiales para garantía. 

El consumidor podrá contactar a “EL PROVEEDOR” y solicitar el cambio del producto, sujetándose  a los plazos y condiciones establecidos por “EL PROVEEDOR”. Para dudas y/o aclaraciones sobre  el procedimiento para la devolución de los productos, el consumidor podrá contactarse al número de  teléfono y correo electrónico proporcionado por “EL PROVEEDOR” para tal efecto. 

Una vez realizada la compra e iniciado el procedimiento de envío del producto, el consumidor se  sujeta de manera irrevocable a los cargos por cancelación, aplicables para cada uno de los productos  adquiridos. 

REEMBOLSOS 

Si el consumidor desea el reembolso de su compra, éste se realizará en la misma forma en que  realizó el pago del producto y/o servicio. 

Los reembolsos que deban ser realizados a tarjeta de crédito o débito, son exclusivamente para  compras realizadas con el medio de pago realizado y los tiempos de reembolso varían dependiendo  de cada Institución Financiera.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS 

El consumidor acepta de manera expresa e irrevocable sujetarse a los términos y condiciones  establecidos en las garantías ofrecidas por “EL PROVEEDOR” que comercializan sus productos en  https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, la cual le sugerimos consultar para  hacerla efectiva.  

Cuando “EL PROVEEDOR” ofrezca garantía de los productos que se comercializan en las  plataformas GLOBBAMEX, deberán informar las restricciones aplicables. 

MECANISMOS PARA SOLUCIÓN DE ACLARACIONES O RECLAMACIONES 

En caso de dudas y/o aclaraciones, el usuario podrá contactarse a los teléfonos y/o al e-mail proporcionado por GLOBBAMEX donde lo atenderemos con gusto 

MECANISMOS DE SEGURIDAD DEL SISTEMA 

GLOBBAMEX ofrece a los usuarios y/o consumidores del sitio web https://globbamex.com y/o la  aplicación móvil GLOBBAMEX, la seguridad y confidencialidad de su información, ya que la  información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. El sitio web  https://https://globbamex.com es un sitio web catalogado como Protocolo Seguro de Transferencia  de Hipertexto, que es un protocolo de comunicación de internet que protege la seguridad y la  confidencialidad de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web. 

MECANISMO DE OPINIONES 

La plataforma https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, cuentan con un  mecanismo de opiniones, mediante el cual los usuarios y/o consumidores, pueden realizar opiniones  sobre su experiencia de la transacción comercial, así como para conocer evaluaciones y opiniones  de otros consumidores, los cuales serán incluidos en el perfil de cada usuario, que en ningún caso,  deberán emitir mensajes de odio, incitar a la violencia o amenazas, reservándose GLOBBAMEX el  derecho de eliminarlos, cuando considere que dichos mensajes no constituyen la descripción de  experiencias de los consumidores e infringen los TERMINOS Y CONDICIONES. 

Los mensajes que emitan los usuarios y/o consumidores de https://globbamex.com y/o la aplicación  móvil GLOBBAMEX, serán exclusiva responsabilidad de quien los emite y GLOBBAMEX no asumirá  responsabilidad alguna en la veracidad de quien los emite. 

PROMOCIONES 

Las promociones anunciadas en la aplicación móvil GLOBBAMEX y en el sitio web  https://globbamex.com, son exclusiva responsabilidad de “EL PROVEEDOR” y estarán vigentes en  las fechas, vigencia y bajo los términos descritos en cada publicación, pudiendo variar dependiendo  de las dinámicas y productos y/o servicios ofrecidos por cada proveedor. 

EXCLUSIÓN DE PRODUCTOS 

Se encuentra estrictamente prohibido comercializar a través de la aplicación móvil GLOBBAMEX y  en el sitio web https://globbamex.com, todos aquellos productos que impliquen un riesgo para la  salud, constituyan un delito o no cuenten con las autorizaciones especiales para su comercialización  o publicidad, tales como cigarros, estupefacientes, enervantes, armas de fuego, fuegos artificiales,  suplementos alimenticios, vitaminas, medicamentos, productos ortopédicos, bebidas alcohólicas, 

fórmulas para lactantes, vapeadores, remedios herbolarios, equipos médicos, prótesis, órtesis,  ayudas funcionales, agentes de diagnóstico, insumos de uso odontológico, materiales quirúrgicos y  de curación y productos higiénicos, perfumería y belleza, plaguicidas, nutrientes vegetales y  sustancias tóxicas o peligrosas, productos biotecnológicos, así como aquellos productos cuya  comercialización constituya una violación a la propiedad industrial o derechos de autor. 

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver  cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes  Términos y Condiciones.  

Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales  de la Aguascalientes, Aguascalientes. 

Aquellas disputas que surjan entre consumidores y proveedores mexicanos, que no puedan ser  resueltas amistosamente entre las partes, serán resultas por la Procuraduría Federal del  Consumidor, quien actuará como árbitro, cuando los interesados así la designen y sin necesidad de  reclamación o procedimiento conciliatorio previos. 

En caso de no aceptarse el arbitraje se dejarán a salvo los derechos de ambas partes. 

Los usuarios aceptan expresamente que tratándose de transacciones realizadas entre consumidores  y/o proveedores extranjeros, todas las disputas que surjan de, o en relación con los TERMINOS Y  CONDICIONES, que no puedan ser resueltas amistosamente entre las partes, serán resueltas  definitivamente bajo las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional por uno o tres 

árbitros designados de acuerdo con dichas Reglas. El idioma que se utilizará en el procedimiento  arbitral será el inglés o el español. El laudo del arbitraje será definitivo y vinculante para las Partes. 

Ningún laudo u orden procesal dictado en el arbitraje será publicado. 

Fecha de elaboración 10/04/2024

POLITICA DE DEVOLUCIONES 

Para GLOBBAMEX es muy importante la satisfacción de los Consumidores, por lo que nos comprometemos a  devolverte el dinero correspondiente al precio del producto que adquiriste o cambiar el producto entregado sin  penalización alguna, única y exclusivamente de aquellos productos que no se encuentren en el catálogo de  productos excluidos para devolución, los cuales podrán ser devueltos o intercambiados por alguna de las  siguientes causas: 

a) Se entregue un producto diferente. 

b) Detecte algún defecto en el producto. 

c) Las características del producto sean diferentes a las publicadas en https://globbamex.com y/o la  aplicación móvil GLOBBAMEX. 

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En GLOBBAMEX, nos comprometemos a devolver a “EL CONSUMIDOR” la suma íntegra del precio pagado  por el producto, a través del mismo método de pago en que fue realizada, en un plazo no mayor a 30 (treinta)  días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el punto autorizado por GLOBBAMEX. 

“EL CONSUMIDOR” podrá devolver a “EL PROVEEDOR” el (los) producto (s) adquirido (s), en un plazo que no  exceda de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción producto o la aceptación del servicio,  la cual se realizará siempre y cuando “EL CONSUMIDOR”: 

a) No hubiera utilizado o consumido el bien, o se haya realizado la prestación del servicio;  b) Los bienes o productos se hayan conservado en estado original en el que fueron entregados  (incluyendo empaque, accesorios, manuales, entre otros)  

c) Acredite la compra y pago del bien o prestación del servicio y cargos accesorios. 

Quedan excluidos para devolución o revocación de la compra, aquellos bienes o productos que por su  naturaleza no puedan ser devueltos, la devolución implique un riesgo a la salud o integridad de otros clientes,  constituya una depreciación del valor o calidad del (los) artículo (s) para otros compradores o que hayan sido  fabricados a la medida del usuario. 

Una vez realizada la compra e iniciado el procedimiento de envío del producto, “EL CONSUMIDOR” se sujeta  de manera irrevocable a los cargos por cancelación, aplicables para cada uno de los productos adquiridos. 

Productos defectuosos  

En caso de que “EL CONSUMIDOR” reciba un producto defectuoso, deberá contactar al número de teléfono  de atención a clientes del fabricante o distribuidor del producto adquirido, cuyos datos de contacto podrá  encontrar en la póliza de garantía correspondiente y/o en el apartado de datos de contacto del proveedor  descritos en la etiqueta con la información del producto y/o en el mismo apartado del producto en nuestro sitio  web https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX. 

Productos dañados 

Todos los productos comercializados en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, se  entregan a “LOS CONSUMIDORES” a través de un proveedor responsable de la transportación de las  mercancías, en términos de lo dispuesto por el artículo 590 del Código de Comercio y sus correlativos en la  legislación aplicable.

La responsabilidad del porteador de las mercancías, se extingue al momento en que “EL CONSUMIDOR” recibe  el (los) producto (s), en términos del artículo 592 del Código de Comercio en vigor. 

GLOBBAMEX no asume la responsabilidad de resarcir las perdidas por productos dañados durante su traslado  ni asumirá los costos que dichos daños representen, por lo que “LOS CONSUMIDORES” se obligan a revisar  el (los) producto (s) adquiridos en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX al momento de  recibirlos y realizar las reclamaciones correspondientes al proveedor responsable de la transportación de las  mercancías. 

“EL CLIENTE” se obliga a verificar el estado de el (los) producto (s) al momento de su entrega; En caso de que  exista cualquier irregularidad, “EL CLIENTE” se podrá negar a recibirlos informando a “EL PROVEEDOR” y a  GLOBBAMEX las razones por las cuales el (los) producto (s) fueron rechazados. Una vez entregados “LOS  PRODUCTOS” y habiendo transcurrido el plazo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha de  recepción de el (los) producto (s), se entenderá que los mismos fueron aceptados y recibidos a entera  satisfacción de “EL CONSUMIDOR.  

“EL PROVEEDOR” será responsable de la reposición de LOS PRODUCTOS, solamente cuando las anomalías  presentadas en los mismos, se deriven por causas imputables a “EL PROVEEDOR. 

Catálogo de productos excluidos para devolución 

“LOS CONSUMIDORES”, reconocen que al realizar sus compras a través de https://globbamex.com y/o la  aplicación móvil GLOBBAMEX, no se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes artículos o  departamentos por su naturaleza, salud e higiene o por razones de funcionalidad:

Proceso para devolución de producto (s) 

1. Dentro del período de los primeros 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha en que EL  CLIENTE haya recibido el producto, el cliente de GLOBBAMEX responderá el correo de  confirmación de la orden de compra, solicitando la devolución y la razón por la cual desea  devolverlo o intercambiarlo por otro producto. 

2. El vendedor del producto enviará por e-mail directamente al cliente de GLOBBAMEX, las  instrucciones para realizar su devolución, costos aplicables de mensajería y una etiqueta de envío  para que la imprima y pegue en el paquete que deberá contener el (los) producto (s) a devolver o  intercambiar por otros productos que se encuentran en existencia en https://globbamex.com y/o  la aplicación móvil GLOBBAMEX.  

3. El cliente deberá depositar el paquete con el producto en la mensajería correspondiente para  enviarlo al domicilio señalado por el vendedor del (los) producto (s).

4. GLOBBAMEX retendrá del importe pagado por EL CLIENTE, aquellas cantidades  correspondientes a los costos de flete y seguro. 

5. Una vez que GLOBBAMEX haya recibido el paquete con el (los) producto (s), se validará que  cumpla con los requisitos especificados para realizar el reembolso o intercambio por otros  productos en existencia en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX. De  resultar viable la devolución o intercambio por otro (s)s producto (s), GLOBBAMEX procederá a  realizar el rembolso que resultare aplicable del producto devuelto en un lapso de 30 (treinta) días  hábiles, contados a partir de la fecha en que GLOBBAMEX reciba el (los) producto (s). 

6. Una vez recibido (s) el (los) producto (s), se reintegrará a “EL CONSUMIDOR” la suma íntegra del  remanente del precio pagado por el producto, a través del mismo método de pago en que fue  realizada, descontando aquellas cantidades correspondientes a los costos de flete y seguro. 

Proceso para intercambio por otro (s) producto (s) 

En el mismo sentido, el (los) producto (s) adquirido (s) podrá ser intercambiado por otro (s) que elija el cliente  en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, en cuyo, caso, si existiese alguna diferencia  en el precio, el cliente deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar la nueva compra, si resultase que  dicho precio fuese mayor al producto adquirido con anterioridad; En caso que el precio del nuevo producto fuese  menor y aplique un reembolso en favor de “EL CONSUMIDOR”, dicha diferencia se le reembolsará a “EL  CONSUMIDOR” en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la fecha en que  GLOBBAMEX reciba el (los) producto (s), a través del mismo método de pago en que fue realizada la primer  compra. 

Condiciones para la devolución 

Los requisitos para devolver el producto y recibir la devolución de tu dinero son los siguientes: 

1. Estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes,  accesorios y su empaque original, incluyendo manuales y etiquetas. 

2. El producto no debe pertenecer al Catálogo de productos excluidos para devolución. 3. Los aparatos electrónicos tales como teléfonos celulares, notebook, tablets, smartwatch,  computadoras, deben devolverse en su empaque original, desbloqueados, sin claves o  restricciones que impidan su uso a otros clientes. 

Una vez que GLOBBAMEX reciba el (los) producto (s) y valide su estado físico, así como sus componentes se  le notificará al cliente vía correo electrónico la viabilidad de la devolución del producto y procederemos a  reembolsar el monto del precio pagado por el producto, a través del mismo método de pago en que lo realizaste,  descontando aquellas cantidades correspondientes a los costos de flete y seguro. 

Métodos de reembolso por productos devueltos 

Si el producto que el cliente devuelve cumple con los requisitos previamente establecidos para recibir su  reembolso, GLOBBAMEX realizará el reembolso en los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la fecha en la  que se reciba el producto. El reembolso se realizará a través de la misma forma de pago que el cliente haya  usado para realizar su compra (tarjeta de crédito o débito). Si el cliente realizó su compra mediante depósito  en efectivo en un comercio, se le solicitará que proporcione los datos de una Cuenta Clabe a su nombre para  realizar una transferencia Interbancaria. El tiempo en el que se refleje la devolución del saldo en tarjetas de 

crédito o débito o bien de la transferencia interbancaria, depende de los tiempos de procesamiento de cada  institución financiera. 

¿En qué casos no aplica un reembolso por devolución? 

El reembolso no aplica en los siguientes casos: 

1. Productos dañados, reparados o modificados por “EL CONSUMIDOR”. 

2. Productos o categorías específicamente enlistados en productos sin cambios ni devoluciones. 3. Productos no adquiridos a través de https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX. 4. Cualquier transacción que GLOBBAMEX considere fraudulenta o que viole los Términos y  Condiciones de GLOBBAMEX. 

Proceso de reembolso en el caso de producto no recibido 

El plazo máximo para la entrega de los productos es de 30 (treinta) días hábiles. Si el cliente no recibe su  producto dentro de los siguientes 30 (treinta) días hábiles a la fecha de su compra, puede solicitar el reembolso  de su compra a través del centro de atención a clientes a través del número de teléfono +52 4491538845 y/o  correo electrónico hola@globbamex.com o a través del sitio https://globbamex.com y/o la aplicación móvil  GLOBBAMEX. 

Proceso de reclamo por producto no recibido 

1. El cliente deberá responder el correo de confirmación de la orden de compra, indicando que no ha  recibido su producto al correo electrónico hola@globbamex.com, proporcionando el número de  transacción. 

2. GLOBBAMEX rastreará el envío y le informará al cliente la fecha aproximada de entrega.  3. Si el cliente decide ya no recibir el producto y tramitar el reembolso de tu pago, GLOBBAMEX realizará  un reembolso por el monto pagado por ese producto. 

Métodos de reembolso por producto no recibido 

Una vez autorizado tu reembolso, nosotros lo realizaremos dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la  fecha en la que recibamos el producto y se realizará a la misma forma de pago que usaste para realizar tu  compra (tarjeta de crédito o débito). Si realizaste tu compra mediante depósito en efectivo en un comercio, te  solicitaremos una Cuenta CLABE a tu nombre para realizar una transferencia Interbancaria. El tiempo en el  que se refleje la devolución de tu saldo en tarjetas de crédito o débito, depende de los tiempos de  procesamiento de cada institución financiera. 

¿En qué casos no aplica un reembolso por producto no recibido? 

El reembolso no aplica en los siguientes casos: 

1. Cuando el servicio de mensajería demuestre que el producto ha sido entregado en la dirección indicada  por “EL CONSUMIDOR”. 

2. Cuando el pago no haya sido recibido o haya resultado insuficiente. 

3. Cuando se haya realizado a través de una operación financiera derivada de un acto ilícito. 4. Cuando se haya obstaculizado la entrega del producto, por causas imputables a “EL CONSUMIDOR”.

Fecha Actualización: 25 abril 2024 

SISTEMA DE DISPUTAS 

Si surge alguna inconformidad una vez materializada y formalizada la Compra de (los) producto (s) y el contrato  haya entrado en vigor, el Comprador podrá presentar una solicitud de disputa a través del “Sistema de Disputas”  y por su parte, el Vendedor podrá presentar una queja a través del Centro de Quejas, debiendo describir la  causa del reclamo y los motivos que la originan, proporcionar documentos y evidencia suficiente, en un plazo  que no exceda de 15 (quince) días contados a partir de la fecha en que se haya originado el motivo de dicha  disidencia.. 

La parte reclamante y la parte reclamada deberán negociar primero para resolver la disputa. Si las dos partes  llegan a un plan de solución durante el período de mediación de disputas, Globbamex finalizará el proceso de  mediación de disputas. 

Los usuarios de Globbamex, convienen expresamente que en aquellas controversias en que no se encuentre  un plan de solución entre las partes, podrán solicitar la intervención de Globbamex quien fungirá como  facilitador, con el propósito de encontrar una solución entre las partes y dar por concluidas las Controversias. 

La parte reclamante podrá retirar la reclamación antes de que Globbamex emita su determinación. El reclamado  no engañará, participará en ningún acto fraudulento para presentar ni obligará al reclamante a retirar la disputa. 

El período de reclamación para la gestión de quejas se ajustará a las disposiciones pertinentes de las reglas de determinación de disputas sobre transacciones de Globbamex. Después de que Globbamex acepte  intervenir como facilitador para resolver la disputa, analizará las evidencias proporcionadas por la reclamante y  dentro de un plazo que no exceda de 5 (cinco) días hábiles, notificará por correo electrónico al reclamado sobre  la disputa presentada.  

Una vez recibida la notificación, el reclamado deberá presentar en un plazo que no exceda de 5 (cinco) días  hábiles, una contra notificación contra la disputa y proporcionar evidencia de respaldo válida de acuerdo con  las disposiciones pertinentes de las Reglas de determinación de disputas. 

Si el reclamado no proporciona una contra notificación dentro del tiempo especificado o los materiales de  evidencia proporcionados, no pueden probar completamente el reclamo de la contra notificación, Globbamex  emitirá su determinación basada en los materiales de evidencia existentes. 

Evidencia de apoyo. 

Los datos y la información registrados en Globbamex servirán como prueba principal y base para la  determinación de cualquier disputa. Otra información y registros solo servirán como información  complementaria para la determinación de disputas. 

El comprador y el vendedor se asegurarán de que los materiales de prueba proporcionados sean verdaderos,  legales y válidos. Globbamex no garantiza que los documentos de respaldo relacionados con la disputa  presentados por las partes en la disputa sean verdaderos, completos y precisos, y no será responsable de  ninguna información falsa o engañosa.

Resolución de Disputas. 

Cuando un comprador o vendedor utiliza el mecanismo de “solución de disputas” de Globbamex, todas las  partes acuerdan que Globbamex podrá fungir como facilitador, emitir determinaciones basadas en la evidencia  proporcionada y resolver disputas relacionadas con las transacciones 

Las partes reconocen que en caso que alguna de estas solicite la intervención de GLOBBAMEX como facilitador  para resolver las controversias, lo anterior no significa que Globbamex se ostente y tenga el carácter de una  autoridad judicial y/o administrativa, árbitro o mediador certificado, por lo que de manera expresa deslindan a  Globbamex de cualquier responsabilidad por las determinaciones que pueda emitir y no se reservan acción  legal presente o futura a consecuencia de su intervención. 

Una vez emitida la determinación de GLOBBAMEX, se podrá adelantar el reembolso al comprador en nombre  del vendedor, generalmente en un plazo que no exceda de [7] días hábiles. El Comprador y el Vendedor  decidirán mediante negociación la asunción de todos los cargos bancarios relevantes involucrados en el  proceso de reembolso, de lo contrario, la determinación de responsabilidad se realizará a través de la solución  de la Disputa. 

Descargo de responsabilidad 

GLOBBAMEX podrá fungir como facilitador en la solución de disputas de acuerdo con las "Reglas de mediación  de disputas de transacciones de GLOBBAMEX". Si el comprador o vendedor viola las regulaciones durante la  transacción, será penalizado de acuerdo con las "Reglas de penalización por infracción de transacciones de  GLOBBAMEX". 

El Comprador reconoce y acepta que no recibirá ningún reembolso en caso de cualquiera de los siguientes: 

1. El comportamiento o los productos comerciales no cumplen con las leyes, regulaciones, políticas,  reglas, reglas, acuerdos, etc.. de GLOBBAMEX 

2. Las disputas sobre transacciones no están dentro del alcance de las Reglas de determinación de  disputas sobre transacciones de GLOBBAMEX o el Vendedor no es responsable según lo determinado  de acuerdo con las Reglas de determinación de disputas sobre transacciones de GLOBBAMEX. 

3. El Vendedor es responsable según lo determinado a través de la Resolución de Disputa de  GLOBBAMEX, y el Comprador y el Vendedor han llegado a un plan de acuerdo y el Vendedor ha  completado el reembolso por su cuenta. 

4. El Vendedor es responsable según lo determinado a través de la Resolución de Disputas de  GLOBBAMEX, pero el monto de la solicitud de reembolso del Comprador excede el alcance de los  Servicios de Garantía Comercial. 

5. El comprador y el vendedor se confabulan maliciosamente y actúan de mala fe. 6. El comprador ya no tiene una cuenta de GLOBBAMEX; El comprador ya no puede operar su cuenta  en GLOBBAMEX. 

7. El comprador proporciona información falsa o la información proporcionada no puede ser verificada. 8. El comprador sabe o debería saber que el vendedor debe utilizar los servicios de “Stripe” pasarela de  pago durante la transacción, pero continúa pagando el pago del contrato a través de otro medio a  pagar la Suma del Contrato. 

9. La disputa de la transacción requiere una devolución, pero el comprador no ayuda o coopera con el  vendedor de manera oportuna para devolver los bienes. 

10. La transacción fue realizada mediante la comisión de actos ilícitos, tales como suplantación de  identidad, fraude, delitos cibernéticos, entre otros. 

Rescisión del Contrato de Compra 

En caso de cualquiera de las siguientes circunstancias, GLOBBAMEX tiene derecho a rescindir inmediatamente  el contrato, manejar los fondos en virtud del contrato e imponer sanciones a la parte infractora según  corresponda. 

La disputa sobre la transacción está dentro del alcance de la inadmisibilidad de acuerdo con las "Reglas de  solución de disputas de GLOBBAMEX", que determine que el vendedor no es responsable de acuerdo con las  "Reglas de solución de disputas de GLOBBAMEX"; pertinentes contra la parte infractora en el caso de  cualquiera de los siguientes: 

1. Después de que GLOBBAMEX aceptó y tomó una determinación de responsabilidad sobre una  solicitud de disputa y decidió rescindir el Contrato de compra al mismo tiempo. 

2. GLOBBAMEX tiene motivos razonables para sospechar que el comprador y el vendedor se han  coludido maliciosamente; GLOBBAMEX tiene motivos para considerar que el Comprador y el  Vendedor actuaron de mala fe. 

3. La ejecución del comprador y vendedor o el contrato viola o se sospecha que infringe leyes,  reglamentos, políticas, reglas u órdenes de autoridades competentes. 

4. Si la cuenta de GLOBBAMEX de una de las partes se cierra por cualquier motivo, o el contrato no se  puede ejecutar debido a una sanción, o si ella o su cuenta asociada tiene otras violaciones graves de  las reglas de la plataforma, GLOBBAMEX rescinde o rescinde el acuerdo de membresía/ contrato de  servicios con el Acuerdo de Membresía o el Contrato de Servicio. 

5. Una de las partes o la transacción en sí viola el Acuerdo de Servicio de GLOBBAMEX, las políticas o  reglas del sitio web globbamex.com 

6. El Vendedor no envió los productos dentro de un período de tiempo razonable y el Comprador no  presentó ninguna queja. 

Actos prohibidos 

GLOBBAMEX tiene derecho a penalizar a la parte infractora en cualquiera de las siguientes circunstancias: 

Cuando ocurra cualquiera de los siguientes casos, la parte que incumpla estará sujeta a sanciones de  conformidad con estas Reglas: 

1. Después de recibir la intención del Comprador de celebrar un Contrato de Compra, el Vendedor se  niega a proporcionar los documentos requeridos para formalizar el contrato y/o firmar el Contrato de  Compra sin ningún motivo válido. 

2. El vendedor no reembolsa la suma a GLOBBAMEX en la cuenta bancaria designada en su totalidad  dentro del límite de tiempo especificado en el aviso de pago. 

3. Reseñas o quejas negativas maliciosas o amenazar a la otra parte con críticas/quejas negativas; hacer  comentarios negativos o presentar quejas contra la otra parte de mala fe, o utilizar dichos medios para  chantajear a la otra parte. 

4. El Comprador no pagó el saldo restante del monto de la Suma del Contrato al Vendedor de acuerdo  con los términos del Contrato de Compra sin ningún motivo válido. 

5. Proporcionar materiales, información o certificados falsos.

6. El comprador y el vendedor se confabulan maliciosamente o cometen otros actos de deshonestidad  grave. 

7. Debido a los motivos del vendedor (incluidos, entre otros, motivos tales como las instrucciones del  vendedor al comprador), el pago del contrato de transacción no se realiza a la cuenta de pago  designada en el contrato de transacción, en este caso Stripe. 

8. El Vendedor no utiliza los Servicios de pasarela de pago cuando sea necesario utilizarlos de  conformidad con las reglas de GLOBBAMEX o las reglas de “Stripe”. 

9. El Comprador y el Vendedor cometieron otros incumplimientos del Contrato de Compra o de estas  Reglas. 

Penalización por infracciones 

Los usuarios facultan expresamente a GLOBBAMEX a tomar las medidas coercitivas pertinentes contra la parte  que infrinja estas reglas, en función del alcance del incumplimiento. Si la parte que incumple tiene más de una  cuenta de membresía en GLOBBAMEX, GLOBBAMEX tendrá derecho a tomar las mismas medidas coercitivas  contra todas esas cuentas de membresía. 

Si el Vendedor infringe alguna de las Reglas anteriores, GLOBBAMEX tendrá derecho a tomar las siguientes  acciones coercitivas contra el Vendedor: 

El tiempo de registro del número de infracciones se basará en el momento en que se establezca la infracción  de la Mediación de Disputas de GLOBBAMEX. 

Cada acto de incumplimiento se registrará en el momento en que GLOBBAMEX tome una decisión sobre la  disputa. 

Si el mismo Comprador presenta repetidamente múltiples quejas contra el mismo Vendedor por el mismo  incumplimiento relacionado con un Contrato de Compra, todas esas quejas se acumularán y se contarán como  una sola. 

Si el vendedor infringe el artículo anterior, será sancionado de la siguiente manera:

∙ Si el comprador infringe las regulaciones anteriores, se cerrará la cuenta de GLOBBAMEX del  comprador. 

∙ Si el vendedor ha enviado la mercancía, ambas partes continuarán ejecutando el contrato. ∙ Si el Vendedor ya entregó los productos, tanto el Comprador como el Vendedor continuarán  ejecutando el Contrato de Compra. 

∙ Si el vendedor infringe las reglas, GLOBBAMEX tendrá derecho a modificar la calificación del servicio  del vendedor. 

∙ Si la calificación del Vendedor se canceló debido a una penalización, el Vendedor no podrá volver a  solicitar dichos servicios durante noventa (90) días naturales a partir de la fecha de dicha terminación. 

Servicio de Devoluciones de Tarjetas de Crédito 

1. Los términos y condiciones de este servicio están estipulados en las reglas de este capítulo y forman  parte de las reglas del servicio. Los usuarios facultan a GLOBBAMEX a decidir si la aplicación del  comprador y vendedor cumple con las condiciones para los servicios de devolución de cargo y se la  mostrará al vendedor a través de las páginas web correspondientes de GLOBBAMEX. GLOBBAMEX  determinará lo pertinente sobre la solicitud del comprador a su entera discreción basándose en los  requisitos de elegibilidad, cualquier información o documento proporcionado durante el proceso de  solución de disputas, o cualquier otra información que GLOBBAMEX considere relevante y apropiada  en las circunstancias específicas. 

2. Servicio de protección de devoluciones no será responsable de ningún comportamiento del Vendedor  que pueda causar la imposibilidad de continuar utilizando el Servicio de protección de devoluciones. 

devolución de cargo 

1. La devolución de cargo proporcionada por GLOBBAMEX mencionada en los términos de este capítulo  significa que el comprador y el vendedor realizan una transacción a través de GLOBBAMEX; después  de que el comprador paga en línea la orden de transacción utilizando métodos de pago en línea; presentará una solicitud de devolución de cargo no fraudulenta dentro del tiempo permitido por la  organización de la tarjeta/emisor de la tarjeta/canal de pago, solicitando el reembolso de todo o parte  del monto pagado de acuerdo con los requisitos mencionados anteriormente y envíe los "materiales  requeridos" según sea necesario y pase la revisión de GLOBBAMEX; recibirá los pagos  correspondientes por devoluciones dentro de la cuota restante del servicio aprobada por  GLOBBAMEX. Dicha cuota se refiere a la cuota retenida por GLOBBAMEX por la tarifa por gestión de  reembolso pertinente que equivale al 15% (Quince por ciento) del total de la comisión de venta cobrada  de dicha venta al vendedor. 

2. El Servicio de Protección de Devoluciones mencionado en este capítulo solo cubre los actos lícitos, es  decir, aquellos que no deriven de actos fraudulentos, suplantación de identidad o cualquier otro  contrario a la legislación correspondiente. Para devoluciones de cargo fraudulentas, consulte la  interpretación de las reglas ya publicadas en GLOBBAMEX: "Interpretación de las reglas del servicio  de protección de devoluciones fraudulentos". 

3. En estas reglas, una orden de pago se refiere al pago realizado por el Comprador a través de un canal  de pago en línea en GLOBBAMEX (incluidos canales de pago de terceros como tarjetas de crédito,  stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc., sujeto a las reglas notificadas o publicadas en  GLOBBAMEX).

4. Con respecto a las devoluciones de cargo fraudulentas y las devoluciones de cargo comerciales (es  decir, no fraudulentas), GLOBBAMEX hace las siguientes distinciones según las reglas de  organización de la tarjeta/canal de pago: 

∙ Devolución de cargo fraudulenta: una devolución de cargo iniciada por el titular de la tarjeta/cuenta  basándose en que el pago se realizó sin su autorización (incluido robo de tarjeta, fraude, etc.). ∙ Devolución de cargo comercial: Otros tipos de devoluciones de cargo, excepto devoluciones de  

cargo por fraude o aquellas que deriven de suplantación de identidad o cualquier otro contrario a  la legislación correspondiente. 

5. La finalización del cumplimiento se refiere a la finalización de la entrega por parte del vendedor al  comprador de conformidad con el contrato. 

6. Cuando el comprador inicia una solicitud de devolución de cargo, el pedido correspondiente se ha  enviado a GLOBBAMEX para la solución de la disputa, pero si no se ha completado, GLOBBAMEX  suspenderá el proceso de disputa. Si se establece la solicitud de rechazo del comprador,  GLOBBAMEX tiene derecho a cancelar el proceso de solución de disputas y/o cerrar la transacción;  si se establece la defensa del vendedor, las partes facultan expresamente a GLOBBAMEX a reanudar  el proceso de solución de disputas en función del resultado de la opinión. 

7. Si el procedimiento de solución de disputas ha concluido, pero GLOBBAMEX aún no ha ejecutado el  pago por adelantado, GLOBBAMEX podrá optar por suspender el pago por adelantado una vez que  se complete el proceso de rechazo. GLOBBAMEX implementará la decisión basándose en la negativa  del banco u otro tercero. la determinación que haya emitido GLOBBAMEX, el vendedor deberá responder activamente a la disputa y proporcionar las pruebas correspondientes de acuerdo con los  requisitos y plazos establecidos. 

8. Si una disputa relacionada con el pedido se envió a GLOBBAMEX para que intervenga con facilitador  en la disputa, pero aún no se ha resuelto cuando el Comprador inicia una devolución de cargo,  GLOBBAMEX suspenderá el proceso de Determinación de disputas. Si procede la devolución del cargo en favor del Comprador, GLOBBAMEX podrá cancelar el proceso de solución de Disputa y/o  cerrar la transacción; Si resulta improcedente la devolución del cargo, GLOBBAMEX podrá restablecer  el proceso solución de Disputas; En aquellos casos en que GLOBBAMEX aún no haya realizado un  pago a el vendedor en nombre del Comprador, GLOBBAMEX podrá optar por retener el pago y  ejecutarlo según el resultado de la responsabilidad de devolución del cargo del banco u otro tercero  después de que se complete el proceso de devolución de cargo. Al tomar una decisión de  determinación de disputas por adelantado, el vendedor podrá aportar las pruebas correspondientes  dentro de los plazos establecidos a efecto de concluir la transacción comercial. 

Responsabilidades y obligaciones del vendedor 

1. Para los vendedores que cumplen con los requisitos, para las órdenes de pago que GLOBBAMEX  notifica al vendedor, el vendedor deberá cooperar con GLOBBAMEX dentro del tiempo especificado  según diferentes motivos de la devolución de cargo según el aviso emitido por GLOBBAMEX por  correo electrónico u otros medios, después de enviar las pruebas suficientes requeridas que se  someterán a revisión de GLOBBAMEX, el servicio integral de devolución de cargo para órdenes de  pago puede entrar en vigencia (para evitar ambigüedades, GLOBBAMEX solo realiza una revisión  formal preliminar de los materiales de defensa para determinar si el la orden del vendedor cumple con  el servicio integral de devolución de cargo). Las condiciones para que el servicio sea efectivo; si se  establece el motivo de la defensa se determinará después de la revisión por parte de la organización 

de la tarjeta/emisor de la tarjeta/canal de pago. GLOBBAMEX no garantiza la opinión final sobre el  servicio de devolución de cargo tanto para compradores como para vendedores). 2. El vendedor acepta que los pedidos con las siguientes circunstancias no cumplen con las condiciones  efectivas para el servicio de devolución de cargo. Los detalles estarán sujetos a los resultados de la  revisión de los materiales de defensa del servicio integral de devolución de cargo: 

A. El pedido no ha sido realmente enviado 

B. Una orden de pago que requiere un reembolso por motivos del vendedor, o el vendedor acepta el  rechazo, acepta reembolsar al comprador o renuncia a la defensa. 

C. El comprador correspondiente a la orden de pago real ha devuelto la mercancía y el vendedor  debe reembolsar la orden de pago. 

D. El vendedor elige enviar la mercancía durante el proceso de resolución de disputas entre el  comprador y el vendedor. Las formas de disputas incluyen, entre otras, solicitudes de reembolso  de GLOBBAMEX, rechazos de pagos, comunicación y negociación en línea y fuera de línea entre  compradores y vendedores, etc. 

E. El vendedor no presentó "materiales de defensa válidos y completos" de acuerdo con los rápidos  requisitos de GLOBBAMEX dentro del tiempo especificado y pasó la revisión. 

F. El modo de transacción en línea correspondiente al pago no cumple con los requisitos (como  entrega cara a cara, envío directo, transacción dividida, etc.) 

G. Los productos de transacciones en línea correspondientes al pago no cumplen con los requisitos  (incluidas, entre otras, transacciones no físicas, servicios comerciales, bienes virtuales, etc.) H. Durante el proceso de ejecución de la transacción, el vendedor tiene las siguientes circunstancias  que afectan la finalización del contrato (incluidas, entre otras):  

a. Entrega tardía/entrega incorrecta de los bienes incompatible con el acuerdo entre el  comprador; y la dirección de envío y el comprador y el vendedor al realizar el pago.  b. Los bienes son incompatibles con el acuerdo; los bienes están involucrados en una  

infracción o ventas prohibidas; los productos no pueden ingresar al país del comprador  debido a las leyes, regulaciones y políticas del país importador y el comprador no es  notificado antes de la transacción; los productos personalizados no acuerdan claramente  la información de personalización de los productos.  

c. Ser capaz de comunicar las responsabilidades y tarifas del despacho de aduanas en el  puerto de destino con anticipación hace que el pagador se niegue a hacerlo; recoger las  mercancías después de su llegada al puerto de destino, no proporcionar los documentos  necesarios de manera oportuna o proporcionar documentos falsos (incluidos, entre otros,  certificados de certificación, certificados de despacho de aduana, etc.), lo que hace que  el pagador no pase la aduana o el despacho de aduana falla 

d. El vendedor no entrega los bienes en la forma acordada entre el comprador y el  vendedor. 

I. Existen otras violaciones de las reglas comerciales de GLOBBAMEX (incluidas, entre otras,  transacciones falsas, transacciones inadecuadas, etc.) y otras leyes y regulaciones. J. Denegación de pago por daño o pérdida de la mercancía cuando el transporte de la mercancía  sea responsabilidad del vendedor. 

K. Los pedidos para los cuales GLOBBAMEX ha emitido una alerta temprana y otorgado al vendedor  el derecho de cerrar proactivamente el pedido y reembolsar el cambio, pero el vendedor no ha  procesado el reembolso, no están cubiertos por la garantía integral del servicio de devolución de  cargo.

L. Otros comportamientos que no estén completamente mencionados en las reglas anteriores pero  que objetivamente aumenten el riesgo de impago estarán sujetos a los resultados de la auditoría. 3. El vendedor acepta y autoriza que si el vendedor no se defiende (lo que incluye, entre otros, la falta  de pruebas del vendedor en la defensa o renuncia a la defensa), GLOBBAMEX adelantará los fondos  del contra pago al emisor de la tarjeta del comprador en nombre del vendedor; GLOBBAMEX no  proporcionará reembolsos. Por cualquier pago rechazado por servicios, GLOBBAMEX primero lo  deducirá del saldo de la cuenta de GLOBBAMEX del vendedor, y el vendedor deberá pagar el saldo a  la cuenta de GLOBBAMEX de manera oportuna. 

Si el vendedor debe reembolsar el pago anticipado de GLOBBAMEX de acuerdo con los términos de este  capítulo, el vendedor debe cumplir con la obligación de reembolso dentro del plazo prescrito y faculta  expresamente a GLOBBAMEX a retener y/o exigir el reembolso del monto pagado por anticipado al vendedor.  El vendedor también debe asumir la penalización por el pago atrasado y los esfuerzos de GLOBBAMEX para  realizar todos los costos incurridos por el reclamo. 

Por la parte del pago rechazado que GLOBBAMEX proporciona a los vendedores con servicios libres de  reembolso, GLOBBAMEX recuperará los fondos del comprador. 

Devoluciones 

1. El período de validez del Crédito del Servicio de Rechazo es de 90 días (en adelante, el "Período de Validez  del Servicio"). Cuando el comprador recibe una orden de pago que cumple con las condiciones para el Servicio  de Rechazo y se niega a pagar, el vendedor deberá, dentro del tiempo especificado, cumplir con las reglas antes mencionadas. Después de enviar los "materiales obligatorios" y pasar la revisión de GLOBBAMEX, podrá  obtener el correspondiente servicio gratuito de reembolso para las devoluciones de cargo del vendedor dentro  del saldo restante del servicio de devolución de cargo del vendedor aprobado por GLOBBAMEX. 

2. La cuota del Servicio de Protección de Devoluciones estipulada en este servicio se refiere al límite máximo  del Vendedor dentro del período de validez del Servicio de Protección de Devoluciones. La cuota del Servicio  de Protección de Devoluciones es del 15% (Quince por ciento) del monto final de la comisión de venta cobrada  al vendedor, y el monto real de la cuota estará sujeto al último anuncio de globbamex.com. 

Suspensión, terminación y continuación de servicios integrales de devoluciones 

1. Durante el período de validez del servicio actual, si el vendedor se encuentra con las siguientes  circunstancias, GLOBBAMEX podrá suspender y/o cancelar el uso por parte del vendedor de los servicios de  devolución de cargo en todas las tiendas de GLOBBAMEX. Si GLOBBAMEX verifica que la situación relevante  es cierta, GLOBBAMEX se encuentra facultada de exigir al vendedor que reembolse el importe adelantado por  GLOBBAMEX: 

1. Se verifica que el vendedor tiene las siguientes conductas: 

a. Proporcionar evidencia y/o materiales de defensa falsos. 

b. Confabularse maliciosamente con el comprador para solicitar la denegación. 

c. El vendedor defraude intencionada y maliciosamente el impago de servicios integrales o  incurra en conductas fraudulentas. 

d. El comportamiento del vendedor viola las leyes y regulaciones pertinentes y las reglas de  transacción relevantes de GLOBBAMEX

2. Cuando ocurren las siguientes circunstancias, GLOBBAMEX tiene derecho a detener el servicio de  devolución de cargo en cualquier momento y solicitar una compensación al vendedor en función de  las pérdidas de GLOBBAMEX (incluidas, entre otras, las órdenes de pago que ya están dentro del  alcance del servicio integral de devolución de cargo): 

a. Cuando hay anomalías importantes en las notificaciones relacionadas con devoluciones de  cargo y en los resultados de los juicios debido a razones que no son atribuibles a  GLOBBAMEX (como lotes de errores de notificación relacionados con devoluciones de cargo  causados por problemas del sistema de organizaciones de tarjetas, emisores de tarjetas,  instituciones de pago, Anormalidades, etc.), GLOBBAMEX tiene derecho a suspender el  servicio de devoluciones. 

b. Cuando ocurra fuerza mayor o cambio de situación según lo estipulado en el Contrato  (incluidos, entre otros, desastres mayores, eventos que deban detenerse o ajustarse bajo  instrucciones de agencias gubernamentales, eventos que sufran ataques cibernéticos graves  o fallas del sistema) Todo impago de órdenes de pago de servicios integrales causado por la  necesidad de suspender el evento. 

c. GLOBBAMEX se encuentra facultada de suspender la devolución del cargo si las reglas y  estrategias de GLOBBAMEX relacionadas con las devoluciones de cargo cambian debido a  cambios en las reglas de organización de tarjetas, reglas de responsabilidad del emisor de  tarjetas, notificación de devoluciones de cargo por parte de las instituciones de pago, etc., y  el impacto es significativo. 

d. El vendedor ya no cumple con los requisitos como vendedor de servicios de devoluciones según lo estipulado en las Reglas de este Capítulo. 

3. GLOBBAMEX tiene derecho a suspender todos los servicios integrales de falta de pago mediante un  aviso de 7 días según el desarrollo y las necesidades reales del negocio. 

4. Los vendedores que estén calificados como vendedores pueden continuar activando automáticamente  el servicio de devolución de cargo después de que expire el período de validez del servicio; los  vendedores que estén calificados como vendedores de servicios de devolución de cargo pero que ya  no cumplan con los requisitos como vendedores después de que expire el período de validez del  servicio; Sus servicios se suspenderán temporalmente hasta que el vendedor vuelva a cumplir con los  requisitos. Luego de la descalificación como vendedor de servicio integral, el sistema renovará  automáticamente el servicio integral. El monto del límite del servicio integral de devoluciones renovado  automáticamente estará sujeto al anuncio de GLOBBAMEX en ese momento. 

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 

En aquellas disputas que surjan entre consumidores y proveedores con residencia en los Estados  Unidos Mexicanos, en las que alguna de las partes resulte inconforme con la determinación de  GLOBBAMEX derivada del procedimiento de “Solución de disputas”, la parte inconforme podrá  acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, quien es competente en la vía administrativa para  resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de la  transacción comercial celebrada entre vendedor y comprador, autoridad que actuará como árbitro,  cuando los interesados así la designen y sin necesidad de reclamación o procedimiento conciliatorio  previos. 

En caso de no aceptarse el arbitraje se dejarán a salvo los derechos de ambas partes.

Los usuarios aceptan expresamente que tratándose de transacciones realizadas entre consumidores  y/o proveedores extranjeros, todas las disputas que surjan y que no puedan ser resueltas  amistosamente entre las partes y/o resulten inconformes de la determinación de Globbamex  derivada del procedimiento de solución de disputas, serán resueltas definitivamente bajo las Reglas  de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional por uno o tres árbitros designados de acuerdo  con dichas Reglas. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el inglés o el español.  El laudo del arbitraje será definitivo y vinculante para las Partes. 

Ningún laudo u orden procesal dictado en el arbitraje será publicado. 

Calificaciones del vendedor: 

La calificación al vendedor consta de 5 estrellas; refiriéndose a 1 estrella como la calificación más baja y a 5  estrellas como la calificación más alta acorde a los siguientes parámetros: 

1. El vendedor es un vendedor miembro de GLOBBAMEX (es decir, un usuario de los servicios de  membresía). 

2. El vendedor actualmente no tiene disputas sobre pagos por adelantado ni se niega a pagar atrasos  por anticipos u otros atrasos en GLOBBAMEX; 

3. Los vendedores deben pasar la evaluación de riesgos de GLOBBAMEX. Los principales factores de  evaluación de la evaluación de riesgos incluyen, entre otros: tasa de rechazo, tasa de arbitraje de  disputas, tasa de entrega a tiempo, volumen de transacciones, etc. 

4. Cualquier otra condición que GLOBBAMEX considere relevante y adecuada a las circunstancias  específicas. 

Fecha Actualización: 27 junio 2024