POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para GLOBBAMEX es muy importante la satisfacción de los Consumidores, por lo que nos comprometemos a devolverte el dinero correspondiente al precio del producto que adquiriste o cambiar el producto entregado sin penalización alguna, única y exclusivamente de aquellos productos que no se encuentren en el catálogo de productos excluidos para devolución, los cuales podrán ser devueltos o intercambiados por alguna de las siguientes causas:

a)      Se entregue un producto diferente.

b)      Detecte algún defecto en el producto.

c)      Las características del producto sean diferentes a las publicadas en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX.

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En GLOBBAMEX, nos comprometemos a devolver a “EL CONSUMIDOR” la suma íntegra del precio pagado por el producto, a través del mismo método de pago en que fue realizada, en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el punto autorizado por GLOBBAMEX.

“EL CONSUMIDOR” podrá devolver a “EL PROVEEDOR” el (los) producto (s) adquirido (s), en un plazo que no exceda de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción producto o la aceptación del servicio, la cual se realizará siempre y cuando “EL CONSUMIDOR”:

a)      No hubiera utilizado o consumido el bien, o se haya realizado la prestación del servicio;

b)      Los bienes o productos se hayan conservado en estado original en el que fueron entregados (incluyendo empaque, accesorios, manuales, entre otros)

c)      Acredite la compra y pago del bien o prestación del servicio y cargos accesorios.

Quedan excluidos para devolución o revocación de la compra, aquellos bienes o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, la devolución implique un riesgo a la salud o integridad de otros clientes, constituya una depreciación del valor o calidad del (los) artículo (s) para otros compradores o que hayan sido fabricados a la medida del usuario.

Una vez realizada la compra e iniciado el procedimiento de envío del producto, “EL CONSUMIDOR” se sujeta de manera irrevocable a los cargos por cancelación, aplicables para cada uno de los productos adquiridos.

Productos defectuosos

En caso de que “EL CONSUMIDOR” reciba un producto defectuoso, deberá contactar al número de teléfono de atención a clientes del fabricante o distribuidor del producto adquirido, cuyos datos de contacto podrá encontrar en la póliza de garantía correspondiente y/o en el apartado de datos de contacto del proveedor descritos en la etiqueta con la información del producto y/o en el mismo apartado del producto en nuestro sitio web https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX.

Productos dañados

Todos los productos comercializados en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, se entregan a “LOS CONSUMIDORES” a través de un proveedor responsable de la transportación de las mercancías, en términos de lo dispuesto por el artículo 590 del Código de Comercio y sus correlativos en la legislación aplicable.

La responsabilidad del porteador de las mercancías, se extingue al momento en que “EL CONSUMIDOR” recibe el (los) producto (s), en términos del artículo 592 del Código de Comercio en vigor.

GLOBBAMEX no asume la responsabilidad de resarcir las perdidas por productos dañados durante su traslado ni asumirá los costos que dichos daños representen, por lo que “LOS CONSUMIDORES” se obligan a revisar el (los) producto (s) adquiridos en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX al momento de recibirlos y realizar las reclamaciones correspondientes al proveedor responsable de la transportación de las mercancías.

“EL CLIENTE” se obliga a verificar el estado de el (los) producto (s) al momento de su entrega; En caso de que exista cualquier irregularidad, “EL CLIENTE” se podrá negar a recibirlos informando a “EL PROVEEDOR” y a GLOBBAMEX las razones por las cuales el (los) producto (s) fueron rechazados. Una vez entregados “LOS PRODUCTOS” y habiendo transcurrido el plazo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha de recepción de el (los) producto (s), se entenderá que los mismos fueron aceptados y recibidos a entera satisfacción de “EL CONSUMIDOR.

“EL PROVEEDOR” será responsable de la reposición de LOS PRODUCTOS, solamente cuando las anomalías presentadas en los mismos, se deriven por causas imputables a “EL PROVEEDOR.

Catálogo de productos excluidos para devolución

“LOS CONSUMIDORES”, reconocen que al realizar sus compras a través de https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, no se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes artículos o departamentos por su naturaleza, salud e higiene o por razones de funcionalidad: 

Proceso para devolución de producto (s)

1.      Dentro del período de los primeros 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha en que EL CLIENTE haya recibido el producto, el cliente de GLOBBAMEX responderá el correo de confirmación de la orden de compra, solicitando la devolución y la razón por la cual desea devolverlo o intercambiarlo por otro producto.

2.      El vendedor del producto enviará por e-mail directamente al cliente de GLOBBAMEX, las instrucciones para realizar su devolución, costos aplicables de mensajería y una etiqueta de envío para que la imprima y pegue en el paquete que deberá contener el (los) producto (s) a devolver o intercambiar por otros productos que se encuentran en existencia en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX.  [JJ1] 

3.      El cliente deberá depositar el paquete con el producto en la mensajería correspondiente para enviarlo al domicilio señalado por el vendedor del (los) producto (s). [JJ2] 

4.      GLOBBAMEX retendrá del importe pagado por EL CLIENTE, aquellas cantidades correspondientes a los costos de flete y seguro.

5.      Una vez que GLOBBAMEX haya recibido el paquete con el (los) producto (s), se validará que cumpla con los requisitos especificados para realizar el reembolso o intercambio por otros productos en existencia en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX. De resultar viable la devolución o intercambio por otro (s)s producto (s), GLOBBAMEX procederá a realizar el rembolso que resultare aplicable del producto devuelto en un lapso de 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la fecha en que GLOBBAMEX reciba el (los) producto (s). 

6.      Una vez recibido (s) el (los) producto (s), se reintegrará a “EL CONSUMIDOR” la suma íntegra del remanente del precio pagado por el producto, a través del mismo método de pago en que fue realizada, descontando aquellas cantidades correspondientes a los costos de flete y seguro.

Proceso para intercambio por otro (s) producto (s)

En el mismo sentido, el (los) producto (s) adquirido (s) podrá ser intercambiado por otro (s) que elija el cliente en https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX, en cuyo, caso, si existiese alguna diferencia en el precio, el cliente deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar la nueva compra, si resultase que dicho precio fuese mayor al producto adquirido con anterioridad; En caso que el precio del nuevo producto fuese menor y aplique un reembolso en favor de “EL CONSUMIDOR”, dicha diferencia se le reembolsará a “EL CONSUMIDOR” en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la fecha en que GLOBBAMEX reciba el (los) producto (s), a través del mismo método de pago en que fue realizada la primer compra.

Condiciones para la devolución

Los requisitos para devolver el producto y recibir la devolución de tu dinero son los siguientes: 

1.      Estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original, incluyendo manuales y etiquetas. 

2.      El producto no debe pertenecer al Catálogo de productos excluidos para devolución.

3.      Los aparatos electrónicos tales como teléfonos celulares, notebook, tablets, smartwatch, computadoras, deben devolverse en su empaque original, desbloqueados, sin claves o restricciones que impidan su uso a otros clientes. 

Una vez que GLOBBAMEX reciba el (los) producto (s) y valide su estado físico, así como sus componentes se le notificará al cliente vía correo electrónico la viabilidad de la devolución del producto y procederemos a reembolsar el monto del precio pagado por el producto, a través del mismo método de pago en que lo realizaste, descontando aquellas cantidades correspondientes a los costos de flete y seguro.

Métodos de reembolso por productos devueltos 

Si el producto que el cliente devuelve cumple con los requisitos previamente establecidos para recibir su reembolso, GLOBBAMEX realizará el reembolso en los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la fecha en la que se reciba el producto. El reembolso se realizará a través de la misma forma de pago que el cliente haya usado para realizar su compra (tarjeta de crédito o débito). Si el cliente realizó su compra mediante depósito en efectivo en un comercio, se le solicitará que proporcione los datos de una Cuenta Clabe a su nombre para realizar una transferencia Interbancaria.  El tiempo en el que se refleje la devolución del saldo en tarjetas de crédito o débito o bien de la transferencia interbancaria, depende de los tiempos de procesamiento de cada institución financiera.

¿En qué casos no aplica un reembolso por devolución?

El reembolso no aplica en los siguientes casos:

1.      Productos dañados, reparados o modificados por “EL CONSUMIDOR”.

2.      Productos o categorías específicamente enlistados en productos sin cambios ni devoluciones.

3.      Productos no adquiridos a través de https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX.

4.      Cualquier transacción que GLOBBAMEX considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de GLOBBAMEX.

Proceso de reembolso en el caso de producto no recibido

El plazo máximo para la entrega de los productos es de 30 (treinta) días hábiles. Si el cliente no recibe su producto dentro de los siguientes 30 (treinta) días hábiles a la fecha de su compra, puede solicitar el reembolso de su compra a través del centro de atención a clientes a través del número de teléfono +52 4491538845 y/o correo electrónico hola@globbamex.com [JJ3] o a través del sitio https://globbamex.com y/o la aplicación móvil GLOBBAMEX.

Proceso de reclamo por producto no recibido

1.       El cliente deberá responder el correo de confirmación de la orden de compra, indicando que no ha recibido su producto al correo electrónico hola@globbamex.com, proporcionando el número de transacción.

2.       GLOBBAMEX rastreará el envío y le informará al cliente la fecha aproximada de entrega.  

3.       Si el cliente decide ya no recibir el producto y tramitar el reembolso de tu pago, GLOBBAMEX realizará un reembolso por el monto pagado por ese producto. 

Métodos de reembolso por producto no recibido

Una vez autorizado tu reembolso, nosotros lo realizaremos dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibamos el producto y se realizará a la misma forma de pago que usaste para realizar tu compra (tarjeta de crédito o débito). Si realizaste tu compra mediante depósito en efectivo en un comercio, te solicitaremos una Cuenta CLABE a tu nombre para realizar una transferencia Interbancaria.  El tiempo en el que se refleje la devolución de tu saldo en tarjetas de crédito o débito, depende de los tiempos de procesamiento de cada institución financiera. 

¿En qué casos no aplica un reembolso por producto no recibido?

El reembolso no aplica en los siguientes casos:

1.      Cuando el servicio de mensajería demuestre que el producto ha sido entregado en la dirección indicada por “EL CONSUMIDOR”.

2.      Cuando el pago no haya sido recibido o haya resultado insuficiente.

3.      Cuando se haya realizado a través de una operación financiera derivada de un acto ilícito.

4.      Cuando se haya obstaculizado la entrega del producto, por causas imputables a “EL CONSUMIDOR”.

 Fecha Actualización: 25 abril 2024