SISTEMA DE DISPUTAS

Si surge alguna inconformidad una vez materializada y formalizada la Compra de (los) producto (s) y el contrato haya entrado en vigor, el Comprador podrá presentar una solicitud de disputa a través del “Sistema de Disputas” y por su parte, el Vendedor podrá presentar una queja a través del Centro de Quejas, debiendo describir la causa del reclamo y los motivos que la originan, proporcionar documentos y evidencia suficiente, en un plazo que no exceda de 15 (quince) días contados a partir de la fecha en que se haya originado el motivo de dicha disidencia..

[Vs4] La parte reclamante y la parte reclamada deberán negociar primero para resolver la disputa. Si las dos partes llegan a un plan de solución durante el período de mediación de disputas, Globbamex finalizará el proceso de mediación de disputas.

Los usuarios de Globbamex, convienen expresamente que en aquellas controversias en que no se encuentre un plan de solución entre las partes, podrán solicitar la intervención de Globbamex quien fungirá como facilitador, con el propósito de encontrar una solución entre las partes y dar por concluidas las Controversias.

La parte reclamante podrá retirar la reclamación antes de que Globbamex emita su determinación. El reclamado no engañará, participará en ningún acto fraudulento para presentar ni obligará al reclamante a retirar la disputa.

El período de reclamación para la gestión de quejas se ajustará a las disposiciones pertinentes de las reglas de determinación de disputas sobre transacciones de Globbamex. Después de que Globbamex acepte intervenir como facilitador para resolver la disputa, analizará las evidencias proporcionadas por la reclamante y dentro de un plazo que no exceda de 5 (cinco) días hábiles, notificará por correo electrónico al reclamado sobre la disputa presentada.

Una vez recibida la notificación, el reclamado deberá presentar en un plazo que no exceda de 5 (cinco) días hábiles, una contra notificación contra la disputa y proporcionar evidencia de respaldo válida de acuerdo con las disposiciones pertinentes de las Reglas de determinación de disputas.

Si el reclamado no proporciona una contra notificación dentro del tiempo especificado o los materiales de evidencia proporcionados, no pueden probar completamente el reclamo de la contra notificación, Globbamex emitirá su determinación basada en los materiales de evidencia existentes.

Evidencia de apoyo.

Los datos y la información registrados en Globbamex servirán como prueba principal y base para la determinación de cualquier disputa. Otra información y registros solo servirán como información complementaria para la determinación de disputas.

El comprador y el vendedor se asegurarán de que los materiales de prueba proporcionados sean verdaderos, legales y válidos. Globbamex no garantiza que los documentos de respaldo relacionados con la disputa presentados por las partes en la disputa sean verdaderos, completos y precisos, y no será responsable de ninguna información falsa o engañosa.

Resolución de Disputas.

Cuando un comprador o vendedor utiliza el mecanismo de “solución de disputas” de Globbamex, todas las partes acuerdan que Globbamex podrá fungir como facilitador, emitir determinaciones basadas en la evidencia proporcionada y resolver disputas relacionadas con las transacciones

Las partes reconocen que en caso que alguna de estas solicite la intervención de GLOBBAMEX como facilitador para resolver las controversias, lo anterior no significa que Globbamex se ostente y tenga el carácter de una autoridad judicial y/o administrativa, árbitro o mediador certificado, por lo que de manera expresa deslindan a Globbamex de cualquier responsabilidad por las determinaciones que pueda emitir y no se reservan acción legal presente o futura a consecuencia de su intervención.

Una vez emitida la determinación de GLOBBAMEX, se podrá adelantar el reembolso al comprador en nombre del vendedor, generalmente en un plazo que no exceda de [7] días hábiles[Vs5] . El Comprador y el Vendedor decidirán mediante negociación la asunción de todos los cargos bancarios relevantes involucrados en el proceso de reembolso, de lo contrario, la determinación de responsabilidad se realizará a través de la solución de la Disputa.

Descargo de responsabilidad

GLOBBAMEX podrá fungir como facilitador en la solución de disputas de acuerdo con las "Reglas de mediación de disputas de transacciones de GLOBBAMEX". Si el comprador o vendedor viola las regulaciones durante la transacción, será penalizado de acuerdo con las "Reglas de penalización por infracción de transacciones de GLOBBAMEX".

El Comprador reconoce y acepta que no recibirá ningún reembolso en caso de cualquiera de los siguientes:

1.      El comportamiento o los productos comerciales no cumplen con las leyes, regulaciones, políticas, reglas, reglas, acuerdos, etc.[Vs6] . de GLOBBAMEX

2.      Las disputas sobre transacciones no están dentro del alcance de las Reglas de determinación de disputas sobre transacciones de GLOBBAMEX o el Vendedor no es responsable según lo determinado de acuerdo con las Reglas de determinación de disputas sobre transacciones de GLOBBAMEX.

3.      El Vendedor es responsable según lo determinado a través de la Resolución de Disputa de GLOBBAMEX, y el Comprador y el Vendedor han llegado a un plan de acuerdo y el Vendedor ha completado el reembolso por su cuenta.

4.      El Vendedor es responsable según lo determinado a través de la Resolución de Disputas de GLOBBAMEX, pero el monto de la solicitud de reembolso del Comprador excede el alcance de los Servicios de Garantía Comercial.

5.      El comprador y el vendedor se confabulan maliciosamente y actúan de mala fe.

6.      El comprador ya no tiene una cuenta de GLOBBAMEX; El comprador ya no puede operar su cuenta en GLOBBAMEX.

7.      El comprador proporciona información falsa o la información proporcionada no puede ser verificada.

8.      El comprador sabe o debería saber que el vendedor debe utilizar los servicios de “Stripe” pasarela de pago durante la transacción, pero continúa pagando el pago del contrato a través de otro medio a pagar la Suma del Contrato.

9.      La disputa de la transacción requiere una devolución, pero el comprador no ayuda o coopera con el vendedor de manera oportuna para devolver los bienes.

10.   La transacción fue realizada mediante la comisión de actos ilícitos, tales como suplantación de identidad, fraude, delitos cibernéticos, entre otros.

Rescisión del Contrato de Compra

En caso de cualquiera de las siguientes circunstancias, GLOBBAMEX tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato, manejar los fondos en virtud del contrato e imponer sanciones a la parte infractora según corresponda.

La disputa sobre la transacción está dentro del alcance de la inadmisibilidad de acuerdo con las "Reglas de solución de disputas de GLOBBAMEX", que determine que el vendedor no es responsable de acuerdo con las "Reglas de solución de disputas de GLOBBAMEX"; pertinentes contra la parte infractora en el caso de cualquiera de los siguientes:

1.      Después de que GLOBBAMEX aceptó y tomó una determinación de responsabilidad sobre una solicitud de disputa y decidió rescindir el Contrato de compra al mismo tiempo.

2.      GLOBBAMEX tiene motivos razonables para sospechar que el comprador y el vendedor se han coludido maliciosamente; GLOBBAMEX tiene motivos para considerar que el Comprador y el Vendedor actuaron de mala fe.

3.      La ejecución del comprador y vendedor o el contrato viola o se sospecha que infringe leyes, reglamentos, políticas, reglas u órdenes de autoridades competentes.

4.      Si la cuenta de GLOBBAMEX de una de las partes se cierra por cualquier motivo, o el contrato no se puede ejecutar debido a una sanción, o si ella o su cuenta asociada tiene otras violaciones graves de las reglas de la plataforma, GLOBBAMEX rescinde o rescinde el acuerdo de membresía/ contrato de servicios con el Acuerdo de Membresía o el Contrato de Servicio.

5.      Una de las partes o la transacción en sí viola el Acuerdo de Servicio de GLOBBAMEX, las políticas o reglas del sitio web globbamex.com

6.      El Vendedor no envió los productos dentro de un período de tiempo razonable y el Comprador no presentó ninguna queja.

Actos prohibidos

GLOBBAMEX tiene derecho a penalizar a la parte infractora en cualquiera de las siguientes circunstancias:

Cuando ocurra cualquiera de los siguientes casos, la parte que incumpla estará sujeta a sanciones de conformidad con estas Reglas:

1.      Después de recibir la intención del Comprador de celebrar un Contrato de Compra, el Vendedor se niega a proporcionar los documentos requeridos para formalizar el contrato y/o firmar el Contrato de Compra sin ningún motivo válido.

2.      El vendedor no reembolsa la suma a GLOBBAMEX en la cuenta bancaria designada en su totalidad dentro del límite de tiempo especificado en el aviso de pago.

3.      Reseñas o quejas negativas maliciosas o amenazar a la otra parte con críticas/quejas negativas; hacer comentarios negativos o presentar quejas contra la otra parte de mala fe, o utilizar dichos medios para chantajear a la otra parte.

4.      El Comprador no pagó el saldo restante del monto de la Suma del Contrato al Vendedor de acuerdo con los términos del Contrato de Compra sin ningún motivo válido.

5.      Proporcionar materiales, información o certificados falsos.

6.      El comprador y el vendedor se confabulan maliciosamente o cometen otros actos de deshonestidad grave.

7.      Debido a los motivos del vendedor (incluidos, entre otros, motivos tales como las instrucciones del vendedor al comprador), el pago del contrato de transacción no se realiza a la cuenta de pago designada en el contrato de transacción, en este caso Stripe.

8.      El Vendedor no utiliza los Servicios de pasarela de pago cuando sea necesario utilizarlos de conformidad con las reglas de GLOBBAMEX o las reglas de “Stripe”.

9.      El Comprador y el Vendedor cometieron otros incumplimientos del Contrato de Compra o de estas Reglas.

Penalización por infracciones

Los usuarios facultan expresamente a GLOBBAMEX a tomar las medidas coercitivas pertinentes contra la parte que infrinja estas reglas, en función del alcance del incumplimiento. Si la parte que incumple tiene más de una cuenta de membresía en GLOBBAMEX, GLOBBAMEX tendrá derecho a tomar las mismas medidas coercitivas contra todas esas cuentas de membresía.

Si el Vendedor infringe alguna de las Reglas anteriores, GLOBBAMEX tendrá derecho a tomar las siguientes acciones coercitivas contra el Vendedor:

El tiempo de registro del número de infracciones se basará en el momento en que se establezca la infracción de la Mediación de Disputas de GLOBBAMEX.

Cada acto de incumplimiento se registrará en el momento en que GLOBBAMEX tome una decisión sobre la disputa.

Si el mismo Comprador presenta repetidamente múltiples quejas contra el mismo Vendedor por el mismo incumplimiento relacionado con un Contrato de Compra, todas esas quejas se acumularán y se contarán como una sola.

Si el vendedor infringe el artículo anterior, será sancionado de la siguiente manera:

·        Si el comprador infringe las regulaciones anteriores, se cerrará la cuenta de GLOBBAMEX del comprador.

·        Si el vendedor ha enviado la mercancía, ambas partes continuarán ejecutando el contrato.

·        Si el Vendedor ya entregó los productos, tanto el Comprador como el Vendedor continuarán ejecutando el Contrato de Compra.

·        Si el vendedor infringe las reglas, GLOBBAMEX tendrá derecho a modificar la calificación del servicio del vendedor.

·        Si la calificación del Vendedor se canceló debido a una penalización, el Vendedor no podrá volver a solicitar dichos servicios durante noventa (90) días naturales a partir de la fecha de dicha terminación.

Servicio de Devoluciones de Tarjetas de Crédito

1.      Los términos y condiciones de este servicio están estipulados en las reglas de este capítulo y forman parte de las reglas del servicio. Los usuarios facultan a GLOBBAMEX a decidir si la aplicación del comprador y vendedor cumple con las condiciones para los servicios de devolución de cargo y se la mostrará al vendedor a través de las páginas web correspondientes de GLOBBAMEX. GLOBBAMEX determinará lo pertinente sobre la solicitud del comprador a su entera discreción basándose en los requisitos de elegibilidad, cualquier información o documento proporcionado durante el proceso de solución de disputas, o cualquier otra información que GLOBBAMEX considere relevante y apropiada en las circunstancias específicas.

2.      Servicio de protección de devoluciones no será responsable de ningún comportamiento del Vendedor que pueda causar la imposibilidad de continuar utilizando el Servicio de protección de devoluciones.

devolución de cargo

1.      La devolución de cargo proporcionada por GLOBBAMEX mencionada en los términos de este capítulo significa que el comprador y el vendedor realizan una transacción a través de GLOBBAMEX; después de que el comprador paga en línea la orden de transacción utilizando métodos de pago en línea; presentará una solicitud de devolución de cargo no fraudulenta dentro del tiempo permitido por la organización de la tarjeta/emisor de la tarjeta/canal de pago, solicitando el reembolso de todo o parte del monto pagado de acuerdo con los requisitos mencionados anteriormente y envíe los "materiales requeridos" según sea necesario y pase la revisión de GLOBBAMEX; recibirá los pagos correspondientes por devoluciones dentro de la cuota restante del  servicio aprobada por GLOBBAMEX. Dicha cuota se refiere a la cuota retenida por GLOBBAMEX por la tarifa por gestión de reembolso pertinente que equivale al 15% (Quince por ciento) del total de la comisión de venta cobrada de dicha venta al vendedor.

2.      El Servicio de Protección de Devoluciones mencionado en este capítulo solo cubre los actos lícitos, es decir, aquellos que no deriven de actos fraudulentos, suplantación de identidad o cualquier otro contrario a la legislación correspondiente. Para devoluciones de cargo fraudulentas, consulte la interpretación de las reglas ya publicadas en GLOBBAMEX: "Interpretación de las reglas del servicio de protección de devoluciones fraudulentos".

3.      En estas reglas, una orden de pago se refiere al pago realizado por el Comprador a través de un canal de pago en línea en GLOBBAMEX (incluidos canales de pago de terceros como tarjetas de crédito, stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc., sujeto a las reglas notificadas o publicadas en GLOBBAMEX).

4.      Con respecto a las devoluciones de cargo fraudulentas y las devoluciones de cargo comerciales (es decir, no fraudulentas), GLOBBAMEX hace las siguientes distinciones según las reglas de organización de la tarjeta/canal de pago:

·        Devolución de cargo fraudulenta: una devolución de cargo iniciada por el titular de la tarjeta/cuenta basándose en que el pago se realizó sin su autorización (incluido robo de tarjeta, fraude, etc.).

·        Devolución de cargo comercial: Otros tipos de devoluciones de cargo, excepto devoluciones de cargo por fraude o aquellas que deriven de suplantación de identidad o cualquier otro contrario a la legislación correspondiente.

5.      La finalización del cumplimiento se refiere a la finalización de la entrega por parte del vendedor al comprador de conformidad con el contrato.

6.      Cuando el comprador inicia una solicitud de devolución de cargo, el pedido correspondiente se ha enviado a GLOBBAMEX para la solución de la disputa, pero si no se ha completado, GLOBBAMEX suspenderá el proceso de disputa. Si se establece la solicitud de rechazo del comprador, GLOBBAMEX tiene derecho a cancelar el proceso de solución de disputas y/o cerrar la transacción; si se establece la defensa del vendedor, las partes facultan expresamente a GLOBBAMEX a reanudar el proceso de solución de disputas en función del resultado de la opinión.

7.      Si el procedimiento de solución de disputas ha concluido, pero GLOBBAMEX aún no ha ejecutado el pago por adelantado, GLOBBAMEX podrá optar por suspender el pago por adelantado una vez que se complete el proceso de rechazo. GLOBBAMEX implementará la decisión basándose en la negativa del banco u otro tercero. la determinación que haya emitido GLOBBAMEX, el vendedor deberá responder activamente a la disputa y proporcionar las pruebas correspondientes de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos.

8.      Si una disputa relacionada con el pedido se envió a GLOBBAMEX para que intervenga con facilitador en la disputa, pero aún no se ha resuelto cuando el Comprador inicia una devolución de cargo, GLOBBAMEX suspenderá el proceso de Determinación de disputas. Si procede la devolución del cargo en favor del Comprador, GLOBBAMEX podrá cancelar el proceso de solución de Disputa y/o cerrar la transacción; Si resulta improcedente la devolución del cargo, GLOBBAMEX podrá restablecer el proceso solución de Disputas; En aquellos casos en que GLOBBAMEX aún no haya realizado un pago a el vendedor en nombre del Comprador, GLOBBAMEX podrá optar por retener el pago y ejecutarlo según el resultado de la responsabilidad de devolución del cargo del banco u otro tercero después de que se complete el proceso de devolución de cargo. Al tomar una decisión de determinación de disputas por adelantado, el vendedor podrá aportar las pruebas correspondientes dentro de los plazos establecidos a efecto de concluir la transacción comercial.

Responsabilidades y obligaciones del vendedor

1.      Para los vendedores que cumplen con los requisitos, para las órdenes de pago que GLOBBAMEX notifica al vendedor, el vendedor deberá cooperar con GLOBBAMEX dentro del tiempo especificado según diferentes motivos de la devolución de cargo según el aviso emitido por GLOBBAMEX por correo electrónico u otros medios, después de enviar las pruebas suficientes requeridas que se someterán a revisión de GLOBBAMEX, el servicio integral de devolución de cargo para órdenes de pago puede entrar en vigencia (para evitar ambigüedades, GLOBBAMEX solo realiza una revisión formal preliminar de los materiales de defensa para determinar si el la orden del vendedor cumple con el servicio integral de devolución de cargo). Las condiciones para que el servicio sea efectivo; si se establece el motivo de la defensa se determinará después de la revisión por parte de la organización de la tarjeta/emisor de la tarjeta/canal de pago. GLOBBAMEX no garantiza la opinión final sobre el servicio de devolución de cargo tanto para compradores como para vendedores).

2.      El vendedor acepta que los pedidos con las siguientes circunstancias no cumplen con las condiciones efectivas para el servicio de devolución de cargo. Los detalles estarán sujetos a los resultados de la revisión de los materiales de defensa del servicio integral de devolución de cargo:

A.      El pedido no ha sido realmente enviado

B.      Una orden de pago que requiere un reembolso por motivos del vendedor, o el vendedor acepta el rechazo, acepta reembolsar al comprador o renuncia a la defensa.

C.     El comprador correspondiente a la orden de pago real ha devuelto la mercancía y el vendedor debe reembolsar la orden de pago.

D.     El vendedor elige enviar la mercancía durante el proceso de resolución de disputas entre el comprador y el vendedor. Las formas de disputas incluyen, entre otras, solicitudes de reembolso de GLOBBAMEX, rechazos de pagos, comunicación y negociación en línea y fuera de línea entre compradores y vendedores, etc.

E.      El vendedor no presentó "materiales de defensa válidos y completos" de acuerdo con los rápidos requisitos de GLOBBAMEX dentro del tiempo especificado y pasó la revisión.

F.      El modo de transacción en línea correspondiente al pago no cumple con los requisitos (como entrega cara a cara, envío directo, transacción dividida, etc.)

G.     Los productos de transacciones en línea correspondientes al pago no cumplen con los requisitos (incluidas, entre otras, transacciones no físicas, servicios comerciales, bienes virtuales, etc.)

H.     Durante el proceso de ejecución de la transacción, el vendedor tiene las siguientes circunstancias que afectan la finalización del contrato (incluidas, entre otras):

a.      Entrega tardía/entrega incorrecta de los bienes incompatible con el acuerdo entre el comprador; y la dirección de envío y el comprador y el vendedor al realizar el pago.

b.      Los bienes son incompatibles con el acuerdo; los bienes están involucrados en una infracción o ventas prohibidas; los productos no pueden ingresar al país del comprador debido a las leyes, regulaciones y políticas del país importador y el comprador no es notificado antes de la transacción; los productos personalizados no acuerdan claramente la información de personalización de los productos.

c.      Ser capaz de comunicar las responsabilidades y tarifas del despacho de aduanas en el puerto de destino con anticipación hace que el pagador se niegue a hacerlo; recoger las mercancías después de su llegada al puerto de destino, no proporcionar los documentos necesarios de manera oportuna o proporcionar documentos falsos (incluidos, entre otros, certificados de certificación, certificados de despacho de aduana, etc.), lo que hace que el pagador no pase la aduana o el despacho de aduana falla

d.      El vendedor no entrega los bienes en la forma acordada entre el comprador y el vendedor.

I.        Existen otras violaciones de las reglas comerciales de GLOBBAMEX (incluidas, entre otras, transacciones falsas, transacciones inadecuadas, etc.) y otras leyes y regulaciones.

J.      Denegación de pago por daño o pérdida de la mercancía cuando el transporte de la mercancía sea responsabilidad del vendedor.

K.      Los pedidos para los cuales GLOBBAMEX ha emitido una alerta temprana y otorgado al vendedor el derecho de cerrar proactivamente el pedido y reembolsar el cambio, pero el vendedor no ha procesado el reembolso, no están cubiertos por la garantía integral del servicio de devolución de cargo.

L.      Otros comportamientos que no estén completamente mencionados en las reglas anteriores pero que objetivamente aumenten el riesgo de impago estarán sujetos a los resultados de la auditoría.

3.      El vendedor acepta y autoriza que si el vendedor no se defiende (lo que incluye, entre otros, la falta de pruebas del vendedor en la defensa o renuncia a la defensa), GLOBBAMEX adelantará los fondos del contra pago al emisor de la tarjeta del comprador en nombre del vendedor; GLOBBAMEX no proporcionará reembolsos. Por cualquier pago rechazado por servicios, GLOBBAMEX primero lo deducirá del saldo de la cuenta de GLOBBAMEX del vendedor, y el vendedor deberá pagar el saldo a la cuenta de GLOBBAMEX de manera oportuna.

Si el vendedor debe reembolsar el pago anticipado de GLOBBAMEX de acuerdo con los términos de este capítulo, el vendedor debe cumplir con la obligación de reembolso dentro del plazo prescrito y faculta expresamente a GLOBBAMEX a retener y/o exigir el reembolso del monto pagado por anticipado al vendedor. El vendedor también debe asumir la penalización por el pago atrasado y los esfuerzos de GLOBBAMEX para realizar todos los costos incurridos por el reclamo.

Por la parte del pago rechazado que GLOBBAMEX proporciona a los vendedores con servicios libres de reembolso, GLOBBAMEX recuperará los fondos del comprador.

Devoluciones

1. El período de validez del Crédito del Servicio de Rechazo es de 90 días (en adelante, el "Período de Validez del Servicio"). Cuando el comprador recibe una orden de pago que cumple con las condiciones para el Servicio de Rechazo y se niega a pagar, el vendedor deberá, dentro del tiempo especificado, cumplir con las reglas antes mencionadas. Después de enviar los "materiales obligatorios" y pasar la revisión de GLOBBAMEX, podrá obtener el correspondiente servicio gratuito de reembolso para las devoluciones de cargo del vendedor dentro del saldo restante del servicio de devolución de cargo del vendedor aprobado por GLOBBAMEX.

2. La cuota del Servicio de Protección de Devoluciones estipulada en este servicio se refiere al límite máximo del Vendedor dentro del período de validez del Servicio de Protección de Devoluciones. La cuota del Servicio de Protección de Devoluciones es del 15% (Quince por ciento) del monto final de la comisión de venta cobrada al vendedor, y el monto real de la cuota estará sujeto al último anuncio de globbamex.com.

Suspensión, terminación y continuación de servicios integrales de devoluciones

1. Durante el período de validez del servicio actual, si el vendedor se encuentra con las siguientes circunstancias, GLOBBAMEX podrá suspender y/o cancelar el uso por parte del vendedor de los servicios de devolución de cargo en todas las tiendas de GLOBBAMEX. Si GLOBBAMEX verifica que la situación relevante es cierta, GLOBBAMEX se encuentra facultada de exigir al vendedor que reembolse el importe adelantado por GLOBBAMEX:

1.      Se verifica que el vendedor tiene las siguientes conductas:

a.      Proporcionar evidencia y/o materiales de defensa falsos.

b.      Confabularse maliciosamente con el comprador para solicitar la denegación.

c.      El vendedor defraude intencionada y maliciosamente el impago de servicios integrales o incurra en conductas fraudulentas.

d.      El comportamiento del vendedor viola las leyes y regulaciones pertinentes y las reglas de transacción relevantes de GLOBBAMEX

2.      Cuando ocurren las siguientes circunstancias, GLOBBAMEX tiene derecho a detener el servicio de devolución de cargo en cualquier momento y solicitar una compensación al vendedor en función de las pérdidas de GLOBBAMEX (incluidas, entre otras, las órdenes de pago que ya están dentro del alcance del servicio integral de devolución de cargo):

a.      Cuando hay anomalías importantes en las notificaciones relacionadas con devoluciones de cargo y en los resultados de los juicios debido a razones que no son atribuibles a GLOBBAMEX (como lotes de errores de notificación relacionados con devoluciones de cargo causados por problemas del sistema de organizaciones de tarjetas, emisores de tarjetas, instituciones de pago, Anormalidades, etc.), GLOBBAMEX tiene derecho a suspender el servicio de devoluciones.

b.      Cuando ocurra fuerza mayor o cambio de situación según lo estipulado en el Contrato (incluidos, entre otros, desastres mayores, eventos que deban detenerse o ajustarse bajo instrucciones de agencias gubernamentales, eventos que sufran ataques cibernéticos graves o fallas del sistema) Todo impago de órdenes de pago de servicios integrales causado por la necesidad de suspender el evento.

c.      GLOBBAMEX se encuentra facultada de suspender la devolución del cargo si las reglas y estrategias de GLOBBAMEX relacionadas con las devoluciones de cargo cambian debido a cambios en las reglas de organización de tarjetas, reglas de responsabilidad del emisor de tarjetas, notificación de devoluciones de cargo por parte de las instituciones de pago, etc., y el impacto es significativo.

d.      El vendedor ya no cumple con los requisitos como vendedor de servicios de devoluciones según lo estipulado en las Reglas de este Capítulo.

3.      GLOBBAMEX tiene derecho a suspender todos los servicios integrales de falta de pago mediante un aviso de 7 días según el desarrollo y las necesidades reales del negocio.[Vs7] 

4.      Los vendedores que estén calificados como vendedores pueden continuar activando automáticamente el servicio de devolución de cargo después de que expire el período de validez del servicio; los vendedores que estén calificados como vendedores de servicios de devolución de cargo pero que ya no cumplan con los requisitos como vendedores después de que expire el período de validez del servicio; Sus servicios se suspenderán temporalmente hasta que el vendedor vuelva a cumplir con los requisitos. Luego de la descalificación como vendedor de servicio integral, el sistema renovará automáticamente el servicio integral. El monto del límite del servicio integral de devoluciones renovado automáticamente estará sujeto al anuncio de GLOBBAMEX en ese momento.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En aquellas disputas que surjan entre consumidores y proveedores con residencia en los Estados Unidos Mexicanos, en las que alguna de las partes resulte inconforme con la determinación de GLOBBAMEX derivada del procedimiento de “Solución de disputas”, la parte inconforme podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, quien es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de la transacción comercial celebrada entre vendedor y comprador, autoridad que actuará como árbitro, cuando los interesados así la designen y sin necesidad de reclamación o procedimiento conciliatorio previos.

En caso de no aceptarse el arbitraje se dejarán a salvo los derechos de ambas partes.

Los usuarios aceptan expresamente que tratándose de transacciones realizadas entre consumidores y/o proveedores extranjeros, todas las disputas que surjan y que no puedan ser resueltas amistosamente entre las partes y/o resulten inconformes de la determinación de Globbamex derivada del procedimiento de solución de disputas, serán resueltas definitivamente bajo las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional por uno o tres árbitros designados de acuerdo con dichas Reglas. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el inglés o el español. El laudo del arbitraje será definitivo y vinculante para las Partes.

Ningún laudo u orden procesal dictado en el arbitraje será publicado.

Calificaciones del vendedor:

La calificación al vendedor consta de 5 estrellas; refiriéndose a 1 estrella como la calificación más baja y a 5 estrellas como la calificación más alta acorde a los siguientes parámetros:

1.      El vendedor es un vendedor miembro de GLOBBAMEX (es decir, un usuario de los servicios de membresía).

2.      El vendedor actualmente no tiene disputas sobre pagos por adelantado ni se niega a pagar atrasos por anticipos u otros atrasos en GLOBBAMEX;

3.      Los vendedores deben pasar la evaluación de riesgos de GLOBBAMEX. Los principales factores de evaluación de la evaluación de riesgos incluyen, entre otros: tasa de rechazo, tasa de arbitraje de disputas, tasa de entrega a tiempo, volumen de transacciones, etc.

4.      Cualquier otra condición que GLOBBAMEX considere relevante y adecuada a las circunstancias específicas.

Fecha Actualización: 27 junio 2024